Агент долго не отвечает. Что делать?

Пока ход идёт, под последним сообщением видны шаги работы и кнопка «Остановить». Ход работает на сервере, поэтому приложение можно закрыть: ответ останется в чате. Один шаг работы (ответ модели или запуск инструментов) длится до 45 мин: шаг дольше останавливает ход с «Не удалось», а сделанное до него остаётся. Нажмите «Повторить» или попросите разбить долгую операцию на части.

Что значит «Не удалось» над полем ввода?

Ход упал. На плашке написано, почему, и есть кнопка «Повторить». Если та же ошибка повторяется, рядом появится счётчик «Повторилось раз». Кнопка «Скопировать ID запроса» копирует номер хода: пришлите его в поддержку, по нему мы найдём именно этот ход.

Что значит «Ждёт отправки» под сообщением?

Сообщение стоит в очереди за другим, которое уходит раньше, и отправится само. Если передумали, отмените его. «Отправится, когда появится связь» значит, что сети нет: сообщение уйдёт, когда она вернётся.

Если что-то не работает

Сначала посмотрите страницу статуса: если там сбой, мы уже чиним, и повторять действия не нужно.

Дальше собраны сообщения, которые приложение показывает, когда что-то пошло не так, и что с каждым делать. Найдите на экране слово из заголовка раздела и следуйте шагам. Если не помогло, напишите нам.

Сначала три шага

Посмотрите на плашку над полем ввода

Если ход упал, причина написана там, а не в ленте. На плашке обычно есть кнопка, которая это чинит: «Повторить», «Очистить чат» или переход к настройке.

Проверьте связь

Если над списком чатов стоит «Переподключение…», приложение потеряло связь с сервером. Нажмите «Повторить» рядом с надписью.

Спросите агента

Напишите в чат «что пошло не так?». Агент отвечает и про свою работу: какой шаг не получился и что ответил сервис.

Агент не отвечает или завис

Пока агент работает, под последним сообщением идут шаги его работы, а вместо отправки стоит кнопка «Остановить». Долгий ответ не значит, что агент завис: он может читать большой файл, ждать сервис или собирать таблицу.

Ход идёт на сервере. Приложение можно закрыть или перейти в другой чат: ответ появится в этом чате, когда будет готов.
Один шаг работы длится до 45 мин. Шаг это ответ модели или запуск инструментов, в ответе их много. Шаг дольше останавливает ход с «Не удалось», сделанное до него остаётся в чате. Что делать, ниже в разделе «Не удалось» и кнопка «Повторить».
«Ждёт сервис», «Ждёт компьютер», «Нужна оплата». Ход на паузе: ждёт ответа сервиса, ваш компьютер с открытым приложением или оплату. Когда условие выполнится, он продолжит.
Агент ждёт вас. Если в чате стоит карточка с вопросом или с действием на подтверждение, агент ничего не делает, пока вы не ответите. Подробнее: Как агент меняет данные.
Хотите остановить. Нажмите «Остановить». Уже написанное останется, следующее сообщение агент примет как новую задачу.

Большую работу, которая не помещается в один ответ, лучше поручить задачей.

Ответ пропал

Если над полем ввода стоит «Ответ не дошёл», ход закончился ошибкой, а ответа у него нет. Это не остановка: нажмите «Повторить» на плашке.

Если ответ пропал и плашки нет, напишите нам и приложите ссылку на чат.

«Ждёт отправки» и другие подписи под сообщением

Под вашим сообщением может стоять подпись о том, как оно уходит. Чаще всего это видно на телефоне, где связь пропадает чаще.

Подпись	Что значит	Что делать
«Ждёт отправки»	Сообщение стоит в очереди за другим, которое уходит раньше.	Ничего: оно отправится само. Передумали, нажмите «Отменить».
«Отправится, когда появится связь»	Сети нет, сообщение сохранено на устройстве.	Дождитесь связи, оно уйдёт само.
«Не отправлено»	Сервер сообщение не принял.	Нажмите «Отправить снова». Удалить можно в меню «⋯».
«Не удалось подтвердить отправку»	Сообщение могло уйти, но ответа сервера не было.	Посмотрите, нет ли его уже в чате, и только потом отправляйте снова.

Приложение висит в «Переподключение…»

Надпись «Переподключение…» над списком чатов или под лентой значит, что пропала связь с сервером. Список чатов и подписи на строках в это время не обновляются, а работа агента на сервере продолжается.

Нажмите «Повторить» рядом с надписью: приложение попробует подключиться сразу, не дожидаясь своей очереди.
Проверьте интернет на устройстве. VPN и корпоративные сети иногда режут постоянное соединение: попробуйте без них.
Если надпись не уходит несколько минут, перезапустите приложение или обновите страницу.

Чат не грузится

«Не удалось загрузить» и «Повторить». Чат не дочитался с сервера. Нажмите «Повторить».
«Чат недоступен». Такого чата нет или у вас нет к нему доступа. Так бывает со ссылкой на чужой чат: попросите владельца поделиться им или добавить вас в групповой чат.
«Чат удалён». Его удалили. Если на экране есть кнопка «Восстановить», чат можно вернуть.
«Что-то пошло не так». Экран не отрисовался. Ваши данные на месте. Нажмите «Перезагрузить», а если повторяется, нажмите «Скопировать детали» и пришлите их нам.

«Не удалось» и кнопка «Повторить»

Если ход упал, над полем ввода появляется плашка: заголовок «Не удалось», под ним причина, кнопки и крестик.

«Повторить» отправляет тот же запрос ещё раз. Чаще всего помогает, если причина в сбое сервиса или сети.
«Повторилось раз: 3» значит, что тот же отказ пришёл несколько раз подряд. Повторять дальше нет смысла: прочитайте причину и поменяйте запрос или настройку.
«Скопировать ID запроса» копирует номер этого хода. Приложите его к письму в поддержку, по нему мы найдём именно этот ход.
Крестик закрывает плашку. Ход и написанное агентом остаются в чате.

У некоторых отказов кнопки «Повторить» нет, потому что повтор упадёт так же. Тогда на плашке стоит то, что поможет: например, «Очистить чат», если переписка стала слишком длинной, или совет переписать запрос, если модель его отклонила.

«Прервано»

«Прервано» под ответом значит, что агент упёрся в предел: время, число шагов или вызовов сервисов. Иногда рядом названа причина, например «Прервано: вышло время». Это не ошибка: сделанное до предела осталось в чате.

Нажмите «Продолжить» под ответом или напишите «продолжай». Агент продолжит с того же места.
Если ход прерывается снова и снова, работа слишком большая для одного ответа. Разбейте её на части («сначала первые 50 заказов») или поручите задачей.

Если вы сами нажали «Остановить», ответ просто обрывается без подписи.

«Чат стал слишком длинным для модели»

Переписка или само сообщение не помещается в окно модели. Агент обычно сжимает длинную переписку сам, но если запрос слишком большой, ход останавливается с пояснением «Чат стал слишком длинным для модели. Очистите его в меню чата в приложении: агент начнёт с чистого листа, но сохранит то, что запомнил. Если слишком длинное само сообщение, отправьте его короче.»

Нажмите «Очистить чат» на плашке или отправьте /clear. Агент начнёт с чистого листа и сохранит то, что запомнил.
Если слишком велико само сообщение, отправьте его короче, а большую выгрузку приложите файлом.

Подробнее о длинных чатах: Чаты и контекст.

Сервис ответил «нет доступа»

Если агент пишет «Нет доступа к сервису» или «Недостаточно прав для выполнения операции», сервис закрыл действие правами. Повтор их не выдаст.

Права выдаются в самом сервисе: ключу или пользователю, под которым создано подключение. Откройте кабинет сервиса и проверьте роль этого пользователя или права ключа.
Подключение просит переподключения. Если в разделе «Интеграции» у сервиса стоит «Требуется переподключение», нажмите «Переподключить» и войдите заново.
Агент не видит данные. Проверьте, что сервис назван в запросе через @ и выбран нужный кабинет. Подробнее: Подключённые сервисы.

Задача упала или не запустилась

Откройте задачу: в её карточке видны последние запуски, их отчёты и подсказка, если задача стоит на паузе.

«На паузе» с подсказкой. Задача остановилась сама: после 3 ошибок подряд, без рабочего подключения, без активного тарифа или потому что запуску нужно ваше действие. Сделайте то, что написано в подсказке, и нажмите «Возобновить».
Запуск упал. Прочитайте отчёт запуска, поправьте текст задачи и нажмите «Запустить сейчас», чтобы проверить.
Один запуск длится до 60 мин. Дольше он останавливается, сделанное сохраняется. Ограничьте объём одного запуска в тексте задачи.

Как писать задачу, чтобы она не падала: Задачи по расписанию.

Не пришло в Telegram

Если отчёт задачи не дошёл до мессенджера, в карточке задачи у строки «Последняя доставка» стоит «Не доставлено» и причина.

Причина	Что делать
«диалог с ботом остановлен»	Откройте чат с ботом и нажмите «Начать» или напишите любое сообщение. Переподключать мессенджер не нужно.
«бота удалили», «нет права писать», «у бота нет доступа»	Верните бота в группу или канал и дайте ему право писать.
«чат не найден», «чат не подключён»	Подключите чат заново в Настройках → «Уведомления и мессенджеры» и выберите его в задаче.

Файл больше 20 МБ бот в Telegram не отправит и не примет: это предел самого Telegram. Если в группе бот отвечает только текстом и не видит ваши сервисы, так задумано: см. Групповой чат. Всё о ботах: Telegram, MAX и другие мессенджеры.

Файл не открывается

«Не удалось загрузить» на картинке или файле. Файл не догрузился. Нажмите «Повторить».
Превью не показывается. У видео, аудио, PDF и некоторых форматов просмотр может не открыться в браузере. Нажмите «Скачать» и откройте файл у себя.
Файл не прикладывается. Скорее всего, он больше допустимого размера или файлов в сообщении слишком много. Все пределы: Ограничения.
Агент прислал не тот файл или испорченный. Напишите, что не так, и попросите пересобрать. Подробнее: Файлы и результаты.

Как сообщить о проблеме

Команда /feedback в чате, почта, Telegram и что приложить к обращению: Как связаться.