Шлюз «Не на связи». Данные пропали?

Нет, если служба шлюза работает: данные копятся на его диске и придут после восстановления связи. Проверьте, запущена ли служба и есть ли у сервера исходящий доступ на 443.

Подключение «Не читает». С чего начать?

Под статусом стоит причина: «Нет связи с системой», «Логин или пароль отклонены», «Сертификат сервера не доверен» и другие. Действуйте по ней, таблица ниже.

Статусы шлюза и подключений: что значат и что делать

Статусы видны в разделе «Интеграции» на вкладке «Шлюзы»: у шлюза своя строка, у каждого подключения своя. Подключение показывает последнее, что о нём сказал шлюз, поэтому чинится оно на объекте.

Связь шлюза

Статус	Что значит	Что делать
«На связи»	шлюз регулярно выходит на связь	ничего
«Не на связи, последний раз …»	шлюз молчит дольше допустимого	проверьте, запущена ли служба или контейнер, есть ли исходящий доступ на 443 и не требует ли прокси входа. Если служба работает, данные копятся на диске шлюза и придут позже
«Связь неизвестна»	облако сейчас не может прочитать состояние шлюза	подождите и обновите страницу, на объекте ничего делать не нужно
«Несовместимая версия»	облако больше не принимает эту версию шлюза. Шлюз стучится, но данные не передаёт	шлюз на Windows с автообновлением обновится сам после выхода новой сборки. Иначе установите на объекте текущую сборку. Данные пока копятся на диске
«Обновление до … не установилось»	новая версия не поднялась, и служба вернулась на прежнюю	шлюз продолжает работать на прежней версии. Повтор этой же версии ему не предлагается, придёт следующая

Буфер шлюза

Статус	Что значит	Что делать
«Ждут отправки в облако, пачек: …»	данные накоплены и ещё не приняты облаком	ничего, если число убывает. Если растёт, проверьте исходящий доступ и прокси
«Вытеснены буфером, отсчётов: …»	место под буфер кончилось, и самые старые отсчёты вытеснены: в истории дыра	восстановите связь. Если обрывы бывают долгими, поднимите `buffer_max_mb` в файле настроек
«Не приняты, пачек в карантине: …»	облако отказалось принять эти пачки, шлюз их отложил и больше не шлёт	напишите нам с именем шлюза

Подключение

Статус	Что значит	Что делать
«Без шлюза»	подключению не назначен шлюз	выберите шлюз в строке подключения
«Ждёт статуса подключения»	шлюз назначен, но ещё не сообщил о подключении	подождите, пока шлюз выйдет на связь
«Подключается»	шлюз пробует подключиться к оборудованию	подождите. Если статус не меняется, смотрите причину ниже
«Подключено, значений нет»	связь с оборудованием есть, значений ещё не пришло	проверьте, что теги заданы и источник их обновляет
«Читает, тегов: …»	данные идут	ничего
«Читает … из …»	часть тегов без значения	под статусом названы теги и причина: «нет такого адреса», «устройство не ответило», «нет прав на чтение» и другие. Исправьте адрес тега или права на источнике
«Шлюз не на связи»	шлюз подключения молчит	смотрите «Связь шлюза» выше
«Шлюз нужно обновить», «Шлюз не читает протокол»	версия шлюза не знает этот протокол	обновите шлюз или выберите подключению другой шлюз
«Платформа шлюза не поддерживается»	протокол работает только в шлюзе на Windows (OPC DA, Mitsubishi CNC)	выберите подключению шлюз на Windows
«Закрыт на объекте КИИ», «Объект закрыт»	облако не читает это подключение по ответу о КИИ	смотрите КИИ
«Каталог неполон: …»	обход источника упёрся в предел	сузьте подключение до нужной части дерева или топиков

Причина «Не читает»

Причина	Что проверить
«Нет связи с системой»	адрес и порт оборудования, доступен ли он с сервера шлюза, правила межсетевого экрана в сети цеха
«Логин или пароль отклонены»	учётные данные в карточке подключения на вкладке «Сервисы»
«Отказ в доступе»	права этой учётной записи на источнике
«Сертификат сервера не доверен»	положите сертификат сервера OPC UA в список доверенных шлюза, подробнее в протоколах
«Ошибка протокола»	что по адресу отвечает именно этот протокол, версию и режим подключения
«Неверная настройка подключения»	поля подключения. Если в файле настроек есть `equipment_hosts`, адрес подключения должен входить в список
«Система занята»	источник ответил, что занят: подождите или уменьшите частоту опроса и число подключений к нему
«Превышен потолок шлюза»	значений приходит больше, чем шлюз успевает принять: сузьте набор тегов или увеличьте мёртвую зону