Подключённые сервисы
Подключение живёт в разделе «Интеграции»: маркетплейсы, CRM, банки, почта, телефония, документооборот, мессенджеры, 1С и другие сервисы. После подключения агент может читать оттуда данные и выполнять действия от вашего имени.
Называйте сервис через @
Подключённая интеграция не означает, что агент угадает, откуда брать цифры. Напишите @ и выберите сервис прямо в запросе.
Создай отчёт по данным из @mango_office за 1–14 июня по группе «Служба поддержки»: всего входящих, принятых и пропущенных звонков; отдельно — перезвонил сам, перезвонили, не дозвонились, спам.
Если кабинетов несколько — скажите, какой именно: «по магазину на Ozon, а не на Wildberries», «по юрлицу, которое работает с розницей».
Что делать, если данных нет
«Не вижу» и «нет доступа» — это про права, а не про внимательность
Если агент отвечает, что доступа нет, значит прав действительно нет. Проверьте: подключение активно в разделе «Интеграции», срок действия не истёк, у выбранного сервиса есть нужная вам область данных.
Дальше стоит проверить постановку: назван ли период, названа ли группа или магазин, не спрашиваете ли вы данные, которых в этом сервисе нет (например, себестоимость обычно живёт не в кабинете маркетплейса, а в учётной системе).
Действия, а не только чтение
Из подключённых сервисов агент может не только читать. Он умеет отвечать на отзывы и вопросы, создавать сделки и контакты, отправлять письма и сообщения, менять цены и остатки — если у подключения есть на это права.
Изменения уходят прямо в ваш сервис, поэтому границы правки задаются в самом запросе: сколько записей, по какому условию и в каком кабинете. Как это формулировать — в разделе «Изменения в сервисах».