Агент забыл то, что я говорил на прошлой неделе — почему?

Если сведения нужны в будущих чатах, попросите явно «запомни: …». Во вкладке «Факты» раздела «Память» можно проверить, что сохранилось.

Как посмотреть и исправить то, что агент запомнил?

В разделе «Память → Факты» видны сохранённые факты, их даты и статус. Факт можно добавить, исправить или забыть. Документы находятся в отдельной вкладке.

Память агента

Память — это то, что агент помнит о вас и вашем деле между чатами. Она живёт в разделе «Память».

Агент может сохранять полезные факты из переписки. Если что-то важно запомнить, попросите об этом явно и проверьте результат во вкладке «Факты».

Как записать

Скажите прямо в чате:

Запомни: комиссия площадки — 14% при цене до 100 ₽, 20% до 300 ₽, 42% выше.

Запомни: обменов по гарантии и возврата денег мы не делаем.

Запомни: перед добавлением контакта всегда проверяй дубли и предупреждай, если нашёл.

Агент сохраняет факты по отдельности и использует действующие факты в следующих разговорах. Личная память доступна в приватной переписке и не передаётся в групповые комнаты.

Что стоит туда положить

список юрлиц, магазинов, складов и кабинетов;
правила скидок, комиссий и наценки;
как у вас называются отчёты и что в них входит;
тон общения с клиентами и подпись в письмах;
чего делать нельзя.

Признак, что правило пора записать

Вы объясняете одно и то же во второй раз. Если правило пришлось повторить в новом чате — ему место в памяти, а не в переписке.

Как проверить и поправить

Откройте «Память → Факты»: у каждого факта видны тип, статус и даты. «Исправить» создаёт новую версию, сохраняя прежнюю в истории. «Поставить под вопрос» исключает факт из текущей памяти, не объявляя его ложным. В списке «Показать» можно включить факты под вопросом и все версии.

«Забыть» удаляет факт из памяти и её поиска. Ранее написанные сообщения и сводки чатов могут сохранять его содержание. Исправить или забыть факт можно также попросить в переписке.

Дата сохранения показывает, когда агент узнал факт, а дата события показывает, когда оно произошло. Для событий можно задать срок действия. Давность сама по себе не делает факт ложным.

Во вкладке «Документы» отдельно хранятся файлы и рабочие процедуры. Редактирование документа не меняет сохранённый факт напрямую. В начале разговора агент может видеть снимок памяти; если недавнее исправление важно, попросите перечитать память.

Что в память не попадает

В режиме инкогнито не сохраняется ничего: ни история чата, ни память. Это режим для разового чувствительного вопроса — для накопления рабочих правил он не подходит.