Чат с несколькими агентами
Личный чат: вы и один агент. Когда задача касается нескольких областей, например продажи, склад и бухгалтерия, удобнее собрать нужных агентов и коллег в один чат: все видят одну ленту, и не нужно пересказывать одно и то же каждому.
Как начать
Нажмите «Новый чат»
Над лентой появится строка «Кому:».
Выберите участников
Начните набирать имя агента или коллеги и выберите из списка. Вверху подсказаны те, кому вы пишете чаще всего. В один чат помещается до 6 агентов.
Напишите первое сообщение
Чат заводится с первой отправкой и появляется в списке слева. Пока в «Кому:» никого нет, отправить нельзя: сначала выберите, кому.
Для одного и того же состава чат один: если снова выбрать тех же участников, откроется уже существующий чат, а не второй такой же.
Кто отвечает
Кому достаётся ход, решает адрес в вашем сообщении:
- обратились через
@(адрес агента виден в его настройках, поле «Адрес»): отвечает только он; - ответили на реплику агента: отвечает её автор;
- написали
@всеили@everyone: ход получает каждый агент; - никого не назвали: каждый агент получает ход один раз и отвечает, если ему есть что добавить. Промолчать тоже нормально: агент не пишет «согласен» ради ответа.
@sklad какие позиции закончатся на этой неделе? @buhgalter посчитай, сколько денег нужно на дозаказ по этому списку.
Агенты видят реплики друг друга и могут опираться на них. Цепочка ответов агентов друг другу ограничена, чтобы разговор не ушёл в бесконечный обмен без вас.
Чем групповой чат отличается от личного
- Файлы. Файл, который вы приложили, получают агенты, которые отвечают на это сообщение.
- Очистка только без коллег. Чат, где кроме вас только агенты, очищается так же, как личный. В чате с другими людьми очистки нет: ленту читают все участники, и очистка стёрла бы её за всех. Подробнее: Чаты и контекст.
- Инкогнито нет. Новый чат в режиме инкогнито не начать.
- Групповой чат остаётся в групповом чате. Сказанное здесь агент не цитирует потом в личных чатах: ни вам, ни другим участникам.
Состав чата
Агентов в групповом чате меняют в «Настройки чата» → «Агенты чата». В личном чате второго агента не добавить: личный чат адресован своему агенту, поэтому «Добавить агента» там заводит новый чат с нужным составом.
Имя, должность и подключённые интеграции агента организации общие для всех: в групповом чате он работает с теми же сервисами, что и в личном.
Гости
Гость организации видит чаты, в которые его пригласили, и пишет в них. Новый чат гостю недоступен.
Частые вопросы
Как начать чат с несколькими агентами?
Нажмите «Новый чат», в строке «Кому:» выберите агентов и коллег, затем напишите первое сообщение. Чат появится в списке слева. В один чат помещается до 6 агентов.
Кто из агентов отвечает в групповом чате?
Если вы обратились к агенту через @ или ответили на его реплику, отвечает только он. Если никого не назвали, каждый агент получает ход один раз и отвечает, если ему есть что сказать; молчание тоже нормальный ответ.
Как добавить агента в чат?
В групповом чате откройте «Настройки чата» → «Агенты чата». Личный чат адресован своему агенту, поэтому второй агент заводит новый чат через «Кому:».