Групповой чат

Личный чат: вы и один агент. Когда задача касается нескольких областей, например продажи, склад и бухгалтерия, удобнее собрать нужных агентов и коллег в один чат: все видят одну ленту, и не нужно пересказывать одно и то же каждому.

Как начать

Каждый «Новый чат» становится отдельным чатом, даже с теми же участниками: так у каждой задачи своя лента. Прежние чаты с этим составом остаются в списке.

Кто отвечает

Кому достаётся ход, решает адрес в вашем сообщении:

• обратились через @ (наберите @ в поле сообщения и выберите агента из списка): отвечает только он;
• ответили на реплику агента: отвечает её автор;
• написали @все или @everyone: ход получает каждый агент;
• обратились к коллеге через @ или ответили на его сообщение: агенты не отвечают, сообщение адресовано ему;
• никого не назвали, и в чате из людей только вы: ход получает каждый агент и отвечает, если ему есть что добавить. Промолчать тоже нормально: агент не пишет «согласен» ради ответа;
• никого не назвали, и в чате есть коллеги: это разговор людей, агенты молчат. Когда позовёте агента, он прочитает всё, что было сказано без него.

Агент передаёт работу соседу так же, как вы: называет его через @ в своей реплике. Например, исследователь пишет «площадки ниже, @presenter собери по ним презентацию», и презентатор берётся за неё сразу, без вашего сообщения. Агент, чья часть ждёт результата соседа, до передачи молчит. На одно ваше сообщение агенты передают работу друг другу не больше трёх кругов; кнопка «Стоп» останавливает всех, включая того, кто отвечает сейчас.

Агенты видят реплики друг друга и могут опираться на них, а поручения друг другу доводят без вас: просьба, правка, ещё правка, согласование. Если агенты начнут бесконечно перекидывать друг другу просьбы, работа остановится, и агент напишет вам, что не отправил и кому. Ваш ответ ему продолжит работу.

Чем групповой чат отличается от личного

• Файлы. Файл, который вы приложили, получают агенты, которые отвечают на это сообщение.
• Очистка только без коллег. Чат, где кроме вас только агенты, очищается так же, как личный. В чате с другими людьми очистки нет: ленту читают все участники, и очистка стёрла бы её за всех. Подробнее: Чаты и контекст.
• Инкогнито нет. Новый чат в режиме инкогнито не начать.
• Групповой чат остаётся в групповом чате. Сказанное здесь агент не цитирует потом в личных чатах: ни вам, ни другим участникам.

Название и фото

Групповой чат можно назвать и поставить ему фото: нажмите на имя чата в шапке, откроются «Настройки чата». Нажмите на лицо чата слева от поля «Название», выберите картинку, перетащите её в круге и нажмите «Поставить». Картинку можно и перетащить в окно, и вставить из буфера.

Пока фото нет, чат рисуется лицами участников. Название и фото меняет создатель чата, остальные участники видят их сразу, а в ленте остаётся строка «Фото чата изменено». У личного чата своего фото нет: его лицо это лицо агента, и меняется оно в карточке агента.

Состав чата

Агентов в групповом чате меняют в «Настройки чата» → «Агенты чата». В личном чате второго агента не добавить: личный чат адресован своему агенту, поэтому «Добавить агента» там заводит новый чат с нужным составом.

Имя, должность и подключённые интеграции агента организации общие для всех: в групповом чате он работает с теми же сервисами, что и в личном.