Поддержка, которая не копит очередь и не теряет клиентов
Агент разбирает обращения из чатов и маркетплейсов, готовит ответы по тону бренда и эскалирует спорное — быстро и без выгорания команды.
47 обращений за ночь — 38 готов ответить сам, 9 на ваше решение
Сгруппировал по темам: сроки доставки, возвраты и размерная сетка — это 70% очереди.
Очередь обращений · утро
Очередь обращений · утро.xlsxЧаты, мессенджеры и маркетплейсы — в одной очереди
Все интеграции
amoCRMОчередь обращений — под контролем
Собирает сообщения из Wazzup, Telegram, Avito и маркетплейсов в одну очередь, группирует по темам и расставляет приоритеты по срочности.
Ответы на отзывы по тону бренда
Готовит ответы на отзывы Ozon и WB, подсвечивает негатив с риском рейтинга и предлагает компенсацию по вашим правилам — на согласование.
24 отзыва обработано — 3 негатива с риском рейтинга вынес наверх
Ответы по тону бренда готовы к отправке; на спорные предложил компенсацию.
Отзывы · ответы на согласование
Отзывы · ответы на согласование.xlsxВсе каналы — в одном окне
Подключает чаты, мессенджеры, маркетплейсы и CRM, видит историю клиента и отвечает в его канале — без переключений между вкладками.
База знаний из частых вопросов
Сводит повторяющиеся вопросы в темы, предлагает готовые шаблоны и держит базу знаний и автоответы в актуальном виде.
amoCRM собери частые вопросы за неделю в базу знанийamoCRMТоп-тема недели — сроки доставки: 64 обращения и растущий тренд
Свёл повторяющиеся вопросы в 6 тем и предложил готовые шаблоны ответов.
База знаний · черновик
База знаний · черновик.xlsxЧастые вопросы
Где хранятся данные и как защищён доступ — разбираем отдельно: раздел о безопасности
Отвечайте быстрее и не теряйте клиентов
Подключите чаты и маркетплейсы за минуты и поручите агенту очередь, отзывы и базу знаний — а команда займётся сложными случаями.