Настройки и уведомления

Эта страница служит картой: где в приложении лежит каждая настройка, что значат отметки в списке чатов и как управлять уведомлениями. Как работает сама функция, рассказывает страница по ссылке в строке.

Как открыть настройки

• На компьютере и в браузере. Нажмите строку со своим именем внизу левой колонки и выберите «Настройки». На Mac настройки открывает и сочетание ⌘ ,.
• На телефоне. Нажмите свой аватар в левом верхнем углу списка чатов и выберите «Настройки». В том же меню есть «Использование», «Интеграции» и «Поддержка».

Сверху в настройках стоит «Поиск по настройкам»: наберите слово, например «тихие часы» или «экспорт», и нажмите результат. Откроется нужный раздел, а если строка лежит глубже, то сразу её экран.

Как устроены настройки

Слева (на телефоне списком) стоят разделы, сгруппированные по вопросу, с которым сюда приходят: «Личное», «Агент», «Данные», «Безопасность», «Организация» и «Ещё».

Внутри раздела строки со стрелкой «›» ведут на под-экран. Под-экран открывается в том же окне: на компьютере колонка разделов остаётся на месте, а над заголовком появляется ссылка с именем раздела, например «‹ Память»: по ней вы вернётесь. На телефоне под-экран встаёт следующим экраном, назад ведёт «‹» в шапке. Кнопка «назад» браузера и телефона тоже возвращает на предыдущий экран, а перезагрузка страницы открывает тот же под-экран.

Некоторые разделы видны не всем:

• «Оплата» видит тот, кто управляет оплатой организации; «Организация» и «Участники»: администраторы.
• «Корпоративный вход» видят администраторы организации, где больше одного участника или куплены места.
• «Партнёрам» есть только у участников партнёрской программы.
• «Сочетания клавиш» есть только на компьютере.

Если раздела из этой страницы у вас нет, скорее всего, дело в роли. Спросите администратора организации.

Разделы настроек

Личное

Агент

Данные

Безопасность

Организация

Ещё

Под-экраны

«Реквизиты компании» в «Оплате» открываются окном поверх раздела, а не под-экраном: в нём несколько полей и одна кнопка.

Интеграции живут не в настройках

Подключённые сервисы открываются пунктом «Интеграции» в левой колонке, а на телефоне в меню вашего аватара. Там вкладки «Сервисы», «MCP-серверы», «Свой API» и «Переменные». Подробнее: Подключённые сервисы.

Настройки агента

Карточка агента открывается тремя способами: Настройки → «Агенты» → агент; в списке чатов меню личного чата «⋯» → «Настроить агента»; в «Настройках чата» нажать агента в группе «Агенты». В ней ник и почта агента, «Инструкции», «Сервисы», «Задачи», «Чаты», «Доступ» и «Кто работает с агентом», а строки «Память ›», «Покупки ›», «Встречи ›» и «Голос ›» ведут на под-экраны внутри карточки. Что такое агент и что в карточке: Агенты. Память агента в карточке и в Настройки → «Память» → «Память агентов» одна и та же: Память агента.

Настройки чата

Нажмите имя собеседника вверху чата или пункт «Настройки чата» в меню строки чата «⋯». В панели «Название», «Агенты» и «Добавить агента», «Люди» и «Пригласить коллегу», «Поделиться». Как меняется состав и почему в личном чате «Добавить агента» открывает новый групповой чат: Групповой чат. Кому виден чат по ссылке: Кому что видно.

Где выбрать, где работает агент

Рядом с полем ввода: «Где работать» → «В облаке» или ваш компьютер. Экран агента открывает кнопка «Экран агента» в шапке чата. Как подключить компьютер, что агент делает в его браузере и что значат статусы: Приложения и компьютер.

Отметки в списке чатов

Справа во второй строке чата, а у закреплённого чата на углу его знака, стоит отметка. Она одна: если поводов несколько, видна старшая.

Остановленный вами ход отметки не ставит. Чат, где сработал предел, получает синюю точку: что случилось, написано в самом чате.

Чтобы видеть только нужное, над списком есть «Фильтр чатов»: «Непрочитанные», «В работе», «Личные чаты», «Групповые чаты», «Задачи» и «Скрытые».

Уведомления

Всё общее лежит в Настройки → «Уведомления и мессенджеры», а уведомления одного чата настраиваются в меню этого чата.

Push-уведомления

Строка «Push-уведомления» в группе «Доставка» включает уведомления на устройство, с которого вы её нажали: в этот браузер или на этот телефон. Другие устройства включаются на них самих.

• «Уведомления заблокированы»: вы запретили их раньше. Разрешите уведомления в настройках браузера, а в приложении на телефоне нажмите «Открыть настройки».
• На iPhone и iPad push приходят в приложении из App Store, а не в Safari.
• В приложении на компьютере разрешение спрашивает система при первом запуске, включаются и выключаются уведомления в настройках системы.

Отдельно спрашивать вас приложение может само, но только по поводу: работа ушла в фон (например, задача из чата), агент ждёт вашего ответа или ответ идёт долго. На телефоне вопрос встаёт карточкой в конце чата, на компьютере строкой над полем ввода. «Включить» открывает вопрос браузера или телефона, «Скрыть» откладывает вопрос, и в следующий раз он придёт не скоро. На iPhone до этого вопроса уведомления могут приходить тихо, в Центр уведомлений; баннер появится после «Включить».

Что и куда приходит

Куда приходит результат задачи по расписанию, задаётся в самой задаче: Куда приходит результат.

Звук

Со звуком приходят только вопросы агента и упоминания коллегой: они ждут вас. Ответ, которого вы ждёте, всплывает баннером без звука. Результат задачи по расписанию и сбой ложатся в шторку тихо. Громкость и звук в целом задают настройки телефона или компьютера.

Уведомления одного чата

В меню чата «⋯» → «Уведомления»:

• «Все уведомления»;
• «Только обращения»: только то, что зовёт вас: вопрос или согласие агента и упоминание коллегой;
• «Без уведомлений»;
• «Выключить на 1 час».

Письма контакта из другой компании глушатся на его экране: Настройки → «Контакты» → человек. Его письма тогда приходят в основной чат без уведомления.

Ошибки на экране

Если ход упал, об этом говорит плашка над полем ввода с кнопкой, которая это чинит, чаще всего «Повторить». Что значит каждое сообщение: «Не удалось» и кнопка «Повторить».