Почему агент спрашивает подтверждение не на каждое действие?

Включена автопроверка: каждое действие сверяется с вашей просьбой и вашими правилами. Обычную работу по задаче агент делает сам, рискованное и подпадающее под «Сначала спрашивать» присылает карточкой, а постороннее вашей просьбе блокирует.

Что делает кнопка «Всегда разрешать»?

Запоминает ровно эту операцию: то же действие в том же сервисе и с теми же адресатами дальше проходит без вопроса, но только у того же агента и в той же организации. Разрешение действует ограниченный срок и гаснет раньше, если им не пользоваться. Всё разрешённое видно и отзывается в Настройках → «Возможности» → «Разрешено всегда». Для командной строки и управления компьютером кнопки нет.

Почему правило нельзя изменить и оно подписано «Правила организации»?

Его задал администратор организации. Такие правила действуют поверх ваших, изменить или удалить их может только администратор, и автопроверка при них не выключается.

Подтверждение действий

Агент читает, считает и готовит документы сам. Когда он собирается что-то изменить или отправить (поправить цены, ответить клиенту, выполнить команду на компьютере), решает автопроверка: сделать сразу, спросить вас или отказаться.

Настраивается это в Настройках → «Возможности» → «Автопроверка действий».

Как работает автопроверка

Каждое действие сверяется с тем, о чём вы попросили в чате, и с вашими правилами:

обычная работа по задаче идёт сама, без вопросов;
рискованное действие и всё, что подпадает под ваши правила «Сначала спрашивать», приходит в чат карточкой;
постороннее вашей просьбе (действие, о котором вы не просили) блокируется, и агент говорит об этом в чате.

На карточке видно, что именно агент собирается сделать и в каком сервисе. Если действие нельзя отменить, это написано прямо на карточке. Три ответа:

«Одобрить»: выполнить этот раз;
«Отклонить»: не выполнять, агент поищет другой путь или спросит вас;
«Всегда разрешать»: выполнить и запомнить ровно эту операцию, чтобы её повтор у этого агента в этой организации больше не спрашивался. Под кнопкой написано, что именно запомнится и на сколько дней.

Карточка ждёт ответа

Пока карточка висит, агент ждёт и ничего не делает в обход. Если вы написали в чат, не ответив на неё, подтвердить можно, когда закончится этот новый ход: карточка останется на месте.

Свои правила

В настройках два списка, по одному правилу обычным языком на строку:

«Разрешать автоматически»: что агент может делать без вопроса: «отвечать на отзывы с оценкой 5», «менять остатки в МоемСкладе».
«Сначала спрашивать»: что без вашего ответа не выполняется никогда: «любые письма клиентам», «изменения цен». Если правило из этого списка спорит с разрешающим, побеждает оно.

Правила пишете только вы. Кнопка «Всегда разрешать» на карточке правил не добавляет: она запоминает саму операцию, и такие разрешения собраны отдельным списком «Разрешено всегда» на той же странице, с местом действия, сроком и кнопкой «Отозвать». Кнопки нет у команд на компьютере, у действий, которые нельзя отменить, и у изменений правил самого агента: их агент спрашивает каждый раз.

Автопроверку можно выключить переключателем «Проверять действия агента». Тогда действия, которые нельзя отменить (письмо, сообщение клиенту, платёж, удаление), будут приходить на подтверждение каждый раз.

Правила организации

В рабочей организации администратор может задать свои правила. Они показаны отдельным блоком «Правила организации»:

действуют поверх ваших;
изменить или удалить их может только администратор;
пока они есть, автопроверка не выключается.

Работа на вашем компьютере

Если вы работаете в приложении, у компьютера есть своя настройка «Рутинная работа на этом компьютере»:

«Не разрешать ничего»: агент не открывает файлы и не выполняет команды на компьютере;
«Спрашивать перед изменениями»: читать можно, менять только после вашего ответа;
«Разрешать без вопросов»: рутинная работа идёт сама.

На карточке с действием на компьютере есть ещё кнопка «Разрешать на этом компьютере»: рутинная работа идёт без вопросов несколько дней. Защищённые действия спрашивают в любом режиме.