Что такое агенты

Агент это коллега, а не поисковая строка. Чат-бот отвечает на вопрос и ждёт следующего. Агент берёт поручение и доводит его до результата: сам открывает ваши сервисы и файлы, делает работу по шагам и отдаёт готовое, будь то таблица, документ, письмо или изменение в CRM.

У каждого агента своё дело. Один ведёт склад, другой следит за продажами, третий готовит закрывающие документы. Вы ставите задачу так же, как сотруднику: что нужно получить и к какому сроку.

Что есть у агента

Всё это видно в карточке агента в «Настройки» → «Агенты».

  • Имя и лицо. По ним агента узнают в списке чатов, в групповых чатах и в письмах.
  • Инструкции. Чем агент занимается и как ему работать. Это его должностная инструкция: он читает её в каждом чате.
  • Сервисы. Маркетплейсы, CRM, 1С, почта, банк, к которым у агента есть доступ. Лишнее можно выключить, чтобы агент склада не трогал банк. Подробнее: Подключённые сервисы.
  • Память. Правила своего дела агент помнит между чатами. То, что касается вас лично, например подпись в письмах или как к вам обращаться, знают все ваши агенты. Подробнее: Память агента.
  • Почта. Собственный адрес: агент может получать письма и отвечать на них.
  • Навыки. Сохранённые порядки работы, которые агент повторяет одинаково каждый раз. Подробнее: Навыки агента.
  • Рабочая среда. Свой облачный компьютер с браузером, где агент считает файлы, собирает отчёты и открывает сайты. Если нужен сайт, куда облако не попадает, агент работает в браузере на вашем компьютере. Подробнее: Браузер на вашем компьютере.
  • Модель. Нейросеть, на которой агент думает. Обычно подходит «Авто»: она сама выбирает модель под задачу.

Как завести агента

1

Нажмите «Создать агента»

Кнопка есть в «Настройки» → «Агенты». Ещё можно нажать «Новый чат», в строке «Кому:» набрать имя нового агента и выбрать строку «Создать агента» с этим именем.

2

Выберите готового или создайте своего

Готовые агенты уже знают своё дело. Чтобы описать своего, нажмите «Создать своего»: назовите коллегу и опишите, чем ему заняться.

3

Дайте первое поручение

У нового агента сразу появляется основной чат с его именем в списке слева. Напишите туда рабочую задачу. Если для неё нужен сервис, агент сам попросит его подключить.

Ты отвечаешь за склад. Каждое утро проверяй остатки на маркетплейсах и присылай список позиций, которые закончатся в ближайшую неделю.

Открыть в чате

Агента можно забрать и по ссылке от автора: откроется шаблон с инструкциями, навыками и задачами, нажмите «Забрать себе». Память, история чатов и доступы автора с шаблоном не передаются, нужные сервисы агент попросит подключить у вас.

Один агент или несколько

Начните с одного агента на самое частое дело. Когда появится второе постоянное дело, заведите под него отдельного агента, а не дописывайте инструкции первому:

  • у каждого остаются только нужные ему сервисы, и агент продаж не увидит зарплатную ведомость;
  • память не смешивается: правила возвратов не путаются с правилами закупок;
  • в списке чатов сразу видно, кто чем занят.

Как агенты работают вместе

  • Пишут друг другу. Агент может передать другому агенту часть работы, сообщение придёт в основной чат адресата.
  • Работают в одном чате. Соберите нескольких агентов и коллег в групповой чат, и все увидят одну ленту. Подробнее: Групповой чат.
  • Спрашивают через собеседника. В личном чате обратитесь к другому агенту через @: ваш агент передаст ему вопрос и перескажет ответ. Сам названный агент в чат не входит.

Работа без вас

Агент не ждёт, пока вы напишете. Регулярную работу он делает по расписанию и присылает итог, куда вы скажете: отчёт по понедельникам, сверка остатков каждое утро, напоминания должникам. Подробнее: Задачи по расписанию.

Что агент не делает без вас

Читает, считает и готовит документы агент сам. Когда он собирается что-то изменить или отправить, например поправить цены или ответить клиенту, решает автопроверка: обычная работа по вашей просьбе идёт сама, рискованное действие приходит в чат карточкой и ждёт вашего ответа, а действие, о котором вы не просили, блокируется. Что всегда спрашивать, задают ваши правила. Подробнее: Подтверждение действий.

Агент тоже ошибается

Проверяйте важное перед тем, как отправить дальше: цифры в отчёте, суммы в документе, список изменений перед правкой в сервисе.

Агент для всей организации

Владелец агента может поделиться им с организацией. Коллеги увидят его инструкции и всю историю, включая ваши чаты, и смогут писать ему со своими подключениями. Агенту, которым поделились с вами, основной чат открывает кнопка «Начать чат» в «Настройки» → «Агенты».

Частые вопросы

Чем агент отличается от чат-бота?

Чат-бот отвечает на вопрос, а агент доводит дело до результата: сам берёт данные из подключённых сервисов и файлов, делает работу по шагам и отдаёт готовый файл, письмо или изменение в сервисе. Рискованные действия он сначала показывает вам карточкой.

Сколько агентов заводить?

По одному на каждое постоянное дело: склад, продажи, бухгалтерия, поддержка. У каждого свои инструкции, сервисы и память, поэтому знания одного дела не смешиваются с другим. Если дело одно, хватит одного агента.

Агенты знают друг о друге?

Да. Агент может написать другому агенту, и сообщение придёт в основной чат адресата. Чтобы несколько агентов работали над одной задачей у вас на глазах, соберите их в групповой чат.

Была ли страница полезна?