Пишите клиентам в WhatsApp и Telegram прямо из диалога

Агент ходит в API Wazzup24 третьей версии с ключом вашего кабинета. Первым делом он читает список каналов — это и проверка ключа, и карта того, через что вообще можно писать: WhatsApp, Telegram, Instagram. Дальше в работе контакты, сделки и воронки, шаблоны сообщений, неотвеченные обращения и настроенные вебхуки — всё в пределах одного кабинета и подключённых в нём каналов.

Канал в Wazzup — это живая связь с реальным аккаунтом мессенджера, и она рвётся: слетает QR, теряется связь с телефоном, канал остаётся неоплаченным. Снаружи кабинет при этом выглядит рабочим, поэтому агент сверяет состояние каналов и называет отвалившиеся по имени и причине, а не отправляет сообщения в канал, который уже ничего не доставит. Про упавший канал вы узнаёте раньше, чем клиент останется без ответа.

На отправке главное ограничение ставит не Wazzup, а WhatsApp: суточное окно переписки. Пока клиент писал последние 24 часа, уходит обычное сообщение; когда окно закрылось, дойдёт только согласованный WABA-шаблон, и агент выбирает нужный вариант, а не отправляет вслепую. Он пишет по номеру или юзернейму через конкретный канал, правит отправленное и синхронизирует контакты.

Ключ API открывает каналы и контакты всего кабинета, а не отдельного менеджера, — выдавать его стоит с этим пониманием. Входящие приходят вебхуком: агент разбирает сообщение сразу после доставки и не опрашивает кабинет по кругу, а если вебхук не настроен, честно скажет, что видит историю, но не новые обращения. Частоту запросов он выдерживает сам, а при отсутствии данных или прав говорит об этом прямо, а не показывает пустой список диалогов.