Сигналить о негативных отзывах, требующих реакции
Два отзыва на одну звезду роняют карточку за сутки. Сигнал приходит в день публикации — с цитатой отзыва целиком и рейтингом до и после.
Простая · 15 минут · настроить один раз
Что получится
Сигнал 14:20 · SKU 771-04 «Чайник 1,7 л» Отзыв ★1 «Течёт по шву со второй заварки, вернули деньги» Рейтинг 4,7 → 4,4 (третий негатив за сутки) Порог сработал: оценка ≤2 по важному товару Действие нужен живой человек: похоже на партию, а не на случай
Пример на выдуманных данных — на ваших цифры будут свои.
Кому подойдёт
- Рейтинг карточки садится от двух-трёх отзывов, и знать о них надо в день публикации.
- Уведомления «пришёл новый отзыв» приходят на всё подряд, и их давно перестали открывать.
Когда не сработает
Отзывы читают раз в неделю пачкой — тогда нужен разбор целиком, а не отдельный сигнал.
Как агент это делает
Задайте порог
Решите, что для вас опасный отзыв: низкая оценка, важный товар, слова-триггеры или несколько негативов подряд по одной позиции.
Опишите сам сигнал
Уведомление должно отвечать на вопрос «идти в кабинет или нет» без захода в кабинет: цитата целиком, а не пересказ, и рейтинг до и после.
Обкатайте на прошлой неделе
Прогоните правило по отзывам прошедшей недели и посмотрите, сколько сигналов пришло бы. Иначе качество порога выяснится через месяц молчания.
Что задаёте вы
Подключите кабинеты Ozon и Wildberries. Руками — с какой оценки считать отзыв опасным, список важных товаров и куда присылать сигнал.
Что понадобится
Готовый запрос
Скопируйте запрос или откройте его сразу в чате с агентом.
Следи за новыми отзывами на Ozon и Wildberries и сигналь только о том, что требует реакции. Порог: оценка [1–2]; или [3] и ниже по SKU из списка [приоритетные артикулы]; или [2] негативных отзыва по одному SKU за [24 часа]; или слова [брак, обман, подмена, суд, Роспотребнадзор]. Один отзыв — один сигнал, повторно о том же не пиши. Не поднимай тревогу по оценке без текста и по отзыву о доставке площадки — их собирай отдельной сводкой раз в [период]. В уведомлении: SKU и название, оценка, дата, цитата из отзыва, причина срабатывания правила и число негативных отзывов по этому SKU за [24 часа].
Открыть в чатеПроверь правило срабатывания на отзывах за [прошедшую неделю]. Перечисли: — сколько сигналов ушло бы за день и в какие часы они скапливаются; — отзывы, прошедшие порог из-за одного слова, а не из-за сути; — опасные отзывы, которые правило пропустило, — и какого условия не хватило; — повторные сигналы по одному и тому же отзыву или SKU; — SKU, где два негатива за сутки — обычный фон, а не всплеск; — какой порог ты предлагаешь изменить и на какой, решение оставь мне.
Второй запрос — им агент проверяет собственную работу и показывает, что осталось за вами.