Разбирайте воронку Битрикс24 и находите потерянные лиды
Подключите Bitrix24 CRM к ИИ-агенту: сделки, контакты и лиды. Агент разберёт воронку и потерянные лиды, соберёт отчёт по продажам и поставит задачи.
Как агент работает с Битрикс24
Агент обращается к порталу через входящий вебхук: его URL уже содержит и адрес, и ключ, поэтому запросы идут REST-методами вроде crm.deal.list прямо в ваш Битрикс24, облачный или коробочный. Он читает сделки, лиды, контакты, компании и счета, считает конверсию по стадиям, активность менеджеров за период и суммы закрытий. Длинные списки забираются страницами. При подключении в портале появляется чат-бот «Сам Решу»: выберите его в настройках открытой линии, и агент будет отвечать её клиентам, а данные CRM возьмёт запросами к API.
Воронка в Битрикс24 разорвана надвое: лид и сделка являются разными сущностями, и при конвертации из лида рождаются сразу сделка, контакт и компания. Считать конверсию по одним сделкам значит потерять верх воронки, поэтому агент связывает лид с тем, во что он превратился. Стадии тоже не универсальны: у каждого направления сделок свой набор, а часть смысла лежит в пользовательских полях, и их агент читает вместе со стандартными.
На запись агент ставит задачи с дедлайном и контекстом и двигает сделки по стадиям, а карточку перед правкой перечитывает: портал не запирает запись от параллельных изменений. Перед созданием контакта или компании он ищет дубли по телефону и почте: повторный лид в Битрикс24 ничего не блокирует и спокойно ложится поверх существующей базы. Массовый импорт и поиск дублей идут заметно медленнее обычных запросов: портал на такие методы отвечает неохотно, и лучше подождать, чем упереться в отказ.
Ссылка вебхука хранится зашифрованной и отзывается в том же разделе «Разработчикам → Другое»; отдельной авторизации портал не требует: ключ едет внутри URL каждого запроса. Частоту запросов агент держит невысокой: лимит портала делится со всеми интеграциями сразу, поэтому длинные выборки он проходит страницами, а не одним махом. Если метод закрыт правами или сделок за период не было, он скажет это прямо, а не отдаст пустую таблицу.
Сценарии интеграции
Разбор воронки и потерянных лидов
Агент посчитает конверсию по стадиям, найдёт лиды без ответственного и сделки, брошенные после первого касания.
Еженедельный отчёт по продажам
Агент соберёт закрытые сделки, суммы и активность менеджеров за неделю и пришлёт сводку в Telegram к планёрке.
Синхронизация CRM с учёткой
Агент сверит сделки Битрикс24 с оплатами в банке или 1С и покажет, какие выигранные сделки так и не оплачены.
Задачи по зависшим сделкам
Агент найдёт сделки без задач и без движения, создаст менеджерам задачи с дедлайном и контекстом.
Дубли в базе клиентов
Агент пройдёт по контактам и компаниям, найдёт дубли по телефону и почте и покажет, где один клиент завёлся дважды под разными менеджерами.
Ответы клиентам открытой линии
Агент ответит клиенту, который написал в открытую линию Битрикс24 из мессенджера или с сайта: заглянет в его контакт и сделки, а сложный вопрос передаст живому оператору.
Примеры: Битрикс24
540 лидов за месяц, до оплаты дошли 58.
- в сделки конвертировались 196 лидов, ещё 84 лида висят без ответственного
- после первого касания в работе остались 121 сделка, 75 брошены сразу
- оплачены 58, остальные стоят на стадии «Счёт выставлен» дольше 14 дней
Считал лиды и сделки как разные сущности и связывал их через конвертацию: по одним сделкам верх воронки не виден.
Воронка за месяц
Таблица · XLSXКак подключить
Перед подключением
- Платный тариф Битрикс24: на бесплатном REST API закрыт.
- Портал Битрикс24: облачный на *.bitrix24.ru или коробка на своём домене.
- 1
Войдите под сотрудником, видящим всю CRM
Откройте свой портал <ваш-домен>.bitrix24.ru. Вебхук работает с правами создателя: если он видит только свои сделки, столько же увидит и агент.
- 2
В «Разработчикам» создайте «Входящий вебхук»
«Приложения → Разработчикам», вкладка «Готовые сценарии» → блок «Другое» → «Входящий вебхук».
- 3
Отметьте права CRM и «Задачи» у вебхука
Для чтения воронки хватит галочки CRM. Чтобы агент создавал задачи и двигал сделки, добавьте «Задачи»; права меняются и позже.
- 4
Скопируйте URL вебхука
Нужна ссылка вида https://<ваш-домен>.bitrix24.ru/rest/1/<секретный код>/ со слешем на конце и без имени метода. Код виден только создателю вебхука.
Частые вопросы
Входящим вебхуком: в Битрикс24 откройте «Разработчикам → Другое → Входящий вебхук», выберите права и вставьте полученный URL при подключении. Ссылка хранится в зашифрованном виде.
Для аналитики достаточно CRM (чтение). Если хотите, чтобы агент создавал задачи и двигал сделки, добавьте права на запись CRM и «Задачи». Чтобы он отвечал клиентам открытой линии, добавьте «Чат-боты» и «Открытые линии». Права всегда можно сузить: агент попросит недостающее, когда упрётся.
Да, вебхук-механика одинакова: подключается и облачный портал *.bitrix24.ru, и коробка на вашем домене.
Да, агент читает REST API в момент задачи и видит сделки такими, какие они сейчас. События о сделках и лидах входящий вебхук не присылает: сам по сообщению агент отвечает только клиентам открытой линии через чат-бота «Сам Решу».
Приложение в Битрикс24 Маркете
Кроме подключения вебхуком, агента можно поставить прямо в портал: приложение «Сам Решу: ИИ-агент для CRM и задач» ставится из Битрикс24 Маркета, открывается вкладкой внутри портала и получает права в момент установки, так что создавать вебхук руками не нужно.
- Установка в один клик из Битрикс24 Маркета: права выдаёт портал при установке, ссылку вебхука копировать не нужно.
- Работает со сделками, лидами, контактами, компаниями и задачами портала: читает воронку и ставит задачи от имени сотрудника, который поставил приложение.
- Подходит и облачному порталу *.bitrix24.ru, и коробке на своём домене; на бесплатном тарифе REST API закрыт, поэтому нужен платный.
Связаться с разработчиком
Вопрос по интеграции с Битрикс24, ошибка при установке приложения или нужен доступ для проверки? Напишите нам. Отвечает команда, которая это приложение и делает.
Telegram
Для быстрой связи и оперативных вопросов
Электронная почта
Для вопросов, предложений и обращений
Режим работы
Пн–Пт: 09:00–18:00 (МСК)
Запросить демонстрацию
Покажем на живом портале, как агент разбирает воронку Битрикс24, ставит задачи и присылает отчёты. Выберите удобное время: встреча занимает 30 минут.