Поддержка клиентов в мессенджерах
Агент поддержки клиентов в WhatsApp / Telegram / Instagram через Wazzup. Подтягивает контекст из amoCRM / Bitrix24 / RetailCRM, отвечает на FAQ по базе знаний, эскалирует негатив, возвраты и сложные кейсы менеджеру с резюме диалога.
Примеры задач
Ответы на типовые вопросы 24/7
Агент принимает сообщения из WhatsApp, Telegram и Instagram через Wazzup и отвечает по базе знаний — статус заказа, условия доставки, характеристики товара.
Контекст клиента из CRM
Перед ответом агент подтягивает карточку из amoCRM, Bitrix24 или RetailCRM: имя, последний заказ, статус сделки — и не переспрашивает то, что уже известно.
Эскалация сложных кейсов менеджеру
Негатив, возвраты, вопросы о деньгах и сроках передаются человеку с готовым резюме диалога — менеджер включается, не перечитывая переписку.
Вопросы и ответы
Что агент никогда не решает сам?
Возвраты, скидки, компенсации, перенос сроков и любые индивидуальные условия — это всегда решение менеджера. Правило навыка: лучше эскалировать, чем ответить неправильно.
Какие каналы и CRM поддерживаются?
Каналы — WhatsApp, Telegram и Instagram через Wazzup. CRM — amoCRM, Bitrix24, RetailCRM: из них берётся контекст клиента, туда же уходят итоги диалога.
Как агент ведёт себя с раздражённым клиентом?
Не спорит и не извиняется от имени компании, пока факт ошибки не подтверждён менеджером; фиксирует суть претензии и передаёт диалог человеку с резюме — клиент не остаётся один на один с ботом.
Попробуйте этот навык
Зарегистрируйтесь и используйте навык «Поддержка клиентов в мессенджерах» бесплатно.