Написать follow-up клиентам после КП
Вы разослали двадцать КП, ответили трое. Агент находит остальных и пишет каждому письмо по тому, что реально обсуждали, а не шаблон.
Средняя · 20 минут · раз в неделю
Что получится
Черновик — ООО «Ромашка», Андрею Иванову Тема: по графику внедрения Андрей, добрый день. Расчёт мы отправили 12 марта, старт обсуждали после майских. Подскажите, нужен ли отдельный расчёт на второй цех — подготовим. Всего 9 черновиков. По 2 из них истории переписки нет — письма помечены как написанные вслепую.
Пример на выдуманных данных — на ваших цифры будут свои.
Кому подойдёт
- КП разослали пачкой, ответили трое, а дожимать некогда и, честно говоря, неловко.
- Долгий цикл сделки, где второе и третье касание решают больше, чем само предложение.
Когда не сработает
Переписка с клиентами живёт в мессенджерах — агент не увидит, что вам уже ответили.
Как агент это делает
Задайте рамку
Скажите, через сколько дней тишины клиент считается остывшим и что менеджеру можно предлагать. Перечислите тех, кому писать не надо, — например, уже отказавших.
Соберите черновики
Агент поднимает историю по сделке и пишет письмо от того, о чём договаривались. Где истории нет, честно помечает: написано вслепую.
Прочитайте перед отправкой
Письмо уходит от менеджера лично. Придуманную деталь разговора клиент замечает сразу, и стоит она дороже молчания.
Что задаёте вы
Битрикс24, Почта. От вас: через сколько дней тишины писать, тон письма, что можно предложить как повод и кому писать не надо.
Что понадобится
Готовый запрос
Скопируйте запрос или откройте его сразу в чате с агентом.
Найди сделки в Битрикс24, где КП отправлено больше [N] дней назад и ответа от клиента нет, и подготовь по каждой черновик follow-up-письма. Перед письмом собери контекст: что было в КП, о чём договаривались на прошлом созвоне, какие возражения уже звучали. Повод для письма бери из истории общения. Если в переписке зацепиться не за что — не выдумывай интерес клиента и не ссылайся на несуществующий разговор, напиши короткое нейтральное письмо и пометь его «контекста нет». Скидки и новые условия не предлагай — только [допустимые поводы]. На выходе таблица: клиент, сумма, дней тишины, тема письма — и текст каждого письма до 120 слов черновиком, без отправки.
Открыть в чатеПроверь черновики писем. Перечисли: — письма, где ты сослался на договорённость, которой нет в переписке; — клиентов, которые на самом деле ответили — в другой ветке или с другого адреса; — письма, где предложены условия, скидки или сроки, не согласованные со мной; — клиентов, которым уже уходил follow-up, — и сколько раз; — письма, ушедшие на общий ящик компании вместо контактного лица. Текст правь свободно, список получателей и условия — только через меня.
Второй запрос — им агент проверяет собственную работу и показывает, что осталось за вами.