Вести работу с дебиторской задолженностью по графику
Про напоминание об оплате вспоминают через месяц после срока. Агент пишет три письма разной твёрдости и отправляет их по расписанию.
Средняя · 20 минут · настроить один раз
Что получится
Письмо первое, третий день просрочки: «Добрый день! Напоминаем об оплате счёта № 412 от 12.03 на 180 000 ₽, срок оплаты был 25.03. Если платёж уже прошёл, пришлите поручение.» В черновиках оставлено два письма: с ООО «Ромашка» идёт спор по акту, а от Поставщика А оплата пришла, но ещё не разнесена. Такие агент не отправляет.
Пример на выдуманных данных — на ваших цифры будут свои.
Кому подойдёт
- Напоминания об оплате пишут руками и вспоминают о них через месяц после срока.
- Хочется, чтобы разговор о деньгах шёл по одному сценарию у всех менеджеров, а не по настроению.
Когда не сработает
По вашим правилам с должником сначала созванивается менеджер — рассылка по графику перебьёт этот порядок.
Как агент это делает
Соберите график и тон
Решите, на какой день уходит каждое письмо и чем второе отличается от первого по интонации. Назовите тех, кому не пишем: крупных клиентов и спорные долги.
Запустите рассылку
Агент сверяет сроки и просрочку по 1С, подставляет суммы и номера счетов в ваш шаблон и отправляет письма, а копию списка кладёт в Telegram.
Прочитайте выборку
Письмо о долге, которого нет, стоит дороже нескольких дней молчания. Перед первым запуском прочитайте несколько писем целиком.
Что задаёте вы
Понадобятся 1С, почта и Telegram. От вас — на какой день уходит каждое письмо, каким тоном, подпись и список тех, кому не пишем никогда.
Что понадобится
Готовый запрос
Скопируйте запрос или откройте его сразу в чате с агентом.
Подготовь три текста напоминания об оплате и график их отправки по должникам из 1С. Первое — за [три] дня до срока, нейтральное: сумма, номера счетов, дата оплаты. Второе — на [седьмой] день просрочки, конкретное: сколько дней просрочено и что будет дальше. Третье — на [тридцатый] день, официальное: со ссылкой на пункт договора о неустойке. Суммы и номера документов бери только из 1С. Если по контрагенту есть неразнесённая оплата или спор по акту — не отправляй письмо, вынеси его в список «сначала человек». Пени в тексте не считай, если процент в договоре не заполнен: напиши «в соответствии с договором». На выходе три шаблона с подстановками, правило отправки для каждого и список исключений.
Попробовать бесплатноПроверь тексты и график. Перечисли: — письма, где сумма долга не совпала с актом сверки или включает спорные документы; — контрагентов, которым уйдут сразу два напоминания по разным счетам, — их надо объединить; — адресатов, у которых оплата уже поступила, но ещё не разнесена; — формулировки, которые нельзя отправлять без юриста: угроза суда, расчёт пеней, требование; — тех, кто попал в рассылку впервые, — их лучше показать менеджеру. Скажи, какие письма можно отправлять как есть, а какие держать в черновиках.
Второй запрос — им агент проверяет собственную работу и показывает, что осталось за вами.