Товар сгорел на складе маркетплейса: положена ли селлеру компенсация в 2026 году

В ночь на 18 июля 2026 года беспилотники ударили по двум логистическим комплексам Wildberries — в Котовске Тамбовской области и в подмосковной Электростали. Есть погибшие и десятки пострадавших сотрудников. На складах хранились товары тысяч продавцов, и первый вопрос, который встал перед селлерами утром: возместит ли маркетплейс потерянный товар.

Ответ в 2026 году отличается от того, что было в 2024-м. Ниже — что изменилось юридически, какие аргументы реально работают в суде и что делать продавцу в ближайшие дни.

Что изменилось: форс-мажор теперь включает БПЛА

7 июля 2026 года Wildberries обновил оферту о реализации товара. В разделе о форс-мажоре появился пункт 11.3.4.1, который относит к обстоятельствам непреодолимой силы военные и боевые действия, а также «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей», обстрелы и взрывы.

Формулировка вступила в силу за одиннадцать дней до удара. Аналогичные правки в тот же период внёс и Ozon. Практический смысл прост: риск утраты товара от подобных событий оферта перекладывает на продавца, а маркетплейс освобождает от ответственности.

Публичная позиция компании при этом двойственная. Татьяна Ким заявила, что выплаты семьям погибших сотрудников составят 2 млн рублей, тяжело пострадавшим — 1 млн, и добавила, что «несмотря на отсутствие обязанности возмещать утраченный товар, мы уже прорабатываем суммы выплат селлерам и другие меры финансовой поддержки». То есть компенсация возможна — но как добрая воля, а не как обязательство по договору. Конкретные суммы и механику обещают опубликовать на портале продавцов. ФАС заявила, что может проверить ситуацию с отказом в компенсациях.

Как квалифицируется договор с маркетплейсом

Чтобы понимать, на чём вообще строится требование, нужно определить природу отношений. Кассационные суды по делам о пожаре в Шушарах исходили из того, что сущность оферты Wildberries — комиссия с элементами хранения. Отсюда два основания ответственности:

• статья 998 ГК РФ — комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента;
• статья 901 ГК РФ — профессиональный хранитель отвечает за утрату, если не докажет, что она произошла вследствие непреодолимой силы.

То есть форс-мажор — законное основание освобождения от ответственности, и весь спор сводится к одному вопросу: является ли удар БПЛА непреодолимой силой по закону, а не по тексту оферты. Доказывать это должен маркетплейс, а не продавец.

Разбор самой оферты — работа навыка «Юридика селлера на маркетплейсах»: он читает действующую редакцию, находит пункты об ответственности и форс-мажоре и сверяет их с датами ваших поставок. Общую проверку опасных условий договора присоединения ведёт «Договорное право РФ».

Четыре линии аргументации, по убыванию силы

1. Ретроактивность: товар передан до изменения оферты

Самый сильный аргумент для тех, чьи поставки на склад датированы до 7 июля 2026 года. Согласно статье 422 ГК РФ, условия договора определяются на момент его заключения. Новая редакция оферты не может задним числом менять режим ответственности за сток, уже принятый на хранение на прежних условиях.

Практика это подтверждает. В деле А41-35896/2023 суд взыскал с Wildberries более 1,6 млн рублей, указав в том числе, что объявления в Telegram-канале не меняют условий формального договора, а новые правила не применяются к товару, поставленному раньше.

Отсюда практический вывод: дата приёмки на склад — критичный документ. Её нужно фиксировать по каждой партии.

2. Статья 428 ГК: договор присоединения

Пункт 2 статьи 428 прямо называет основанием для изменения или расторжения договора условие, которое «исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств». Это буквально описывает пункт 11.3.4.1 оферты.

Пункт 3 распространяет ту же защиту на предпринимателей — в ситуации, когда у стороны не было реальной возможности участвовать в определении условий. Суды в спорах с маркетплейсами уже оценивают фактическое соотношение переговорных возможностей сторон, вынужденность присоединения и наличие альтернативы на рынке. У среднего селлера возможности согласовать иную редакцию оферты нет.

3. Оспаривание самого форс-мажора

Включение обстоятельства в договорный перечень форс-мажора суд не связывает. По статье 401 ГК РФ и пункту 8 постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016 суд самостоятельно проверяет три признака: чрезвычайность, непредотвратимость и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Слабые места позиции площадки здесь такие:

• Чрезвычайность Пленум определяет как исключительность, необычность обстоятельства для конкретных условий. Удары по логистической инфраструктуре в 2026 году трудно назвать непредвиденными — а предвидимость подрывает этот признак.
• Пленум прямо требует от должника принять все разумные меры для уменьшения ущерба. Выбор локации распределительного центра, страхование товарных запасов, рассредоточение стока — всё это в зоне контроля площадки, а не продавца.

4. Закон о платформенной экономике: рычаг, но пока не иск

Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ обязывает оператора платформы уведомлять партнёров об изменениях, затрагивающих ответственность, за 45 календарных дней. Wildberries дал одиннадцать дней до события.

Важная оговорка: закон вступает в силу только 1 октября 2026 года, и к июльской правке формально не применяется. Его ценность сейчас — как ориентир добросовестного поведения в суде и как аргумент в обращении в ФАС (наряду со статьёй 10 закона о защите конкуренции — навязывание контрагенту невыгодных условий). После 1 октября подобная правка была бы прямым нарушением.

Трезво о шансах: чему учит Шушары

Пожар на складе в Шушарах в январе 2024 года уничтожил около 70 000 м² и товара примерно на 10–12 млрд рублей. К августу 2024 года Wildberries выплатил продавцам порядка 35 млрд рублей — около 95% задокументированных потерь. За 2024 год к компании было подано более двух тысяч исков в арбитраж.

Но динамика была не в пользу селлеров. Первые инстанции нередко взыскивали компенсацию по розничным ценам. Затем кассация развернула практику: возмещение считается по отчёту маркетплейса — то есть по закупочной стоимости, за вычетом комиссий, логистики и хранения, без упущенной выгоды.

Что при этом реально срабатывало — дела А41-62514/2024 и А41-81185/2023: суды указали, что Wildberries не представил доказательств исполнения обязанности по обеспечению сохранности товара, и потому оговорка об ограничении ответственности к спору не применяется. Это и есть рабочая конструкция — не «форс-мажора не было вообще», а «вы не доказали, что приняли разумные меры».

Отсюда два вывода. Первый: реалистичная цель — подтверждённая закупочная стоимость, а не розница. Второй, более важный: основной риск лежит не в юридической плоскости, а в документах. По Шушарам продавцы чаще всего теряли деньги не потому, что были неправы, а потому что не могли доказать, сколько товара лежало на складе и сколько он стоил. Подсудность по оферте — Арбитражный суд Московской области.

Что делать продавцу прямо сейчас

1. Зафиксируйте остатки на дату до события. Выгрузите отчёт по остаткам на пострадавших складах, отчёты о приёмке и о продажах. Кабинет через неделю может показывать уже другую картину — сохраняйте выгрузки немедленно и в машиночитаемом виде, с датой формирования.

2. Соберите доказательства закупочной стоимости. Договоры с поставщиками, УПД, инвойсы, ГТД по импорту, платёжные поручения, расчёт себестоимости по партиям. Именно здесь решается итоговая сумма.

3. Подтвердите даты приёмки по каждой партии. Если товар принят до 7 июля 2026 года, это основа аргумента о ретроактивности.

4. Не подписывайте акт расчёта не глядя. По опыту Шушар площадка присылает свой расчёт с кнопкой «Согласен». После акцепта предъявить дополнительные требования будет практически невозможно. При несогласии направляйте мотивированные возражения с документами через поддержку.

5. Претензия — письменно, с расчётом и приложениями. Досудебный порядок обязателен, без него арбитраж иск не примет.

6. Иск — индивидуальный, а не коллективный. Суммы и состав документов у каждого продавца свои; коллективная конструкция размывает доказательства и затягивает процесс.

7. Проверьте страховку. Отдельный полис страхования товара на складе маркетплейса — практически единственный инструмент, работающий независимо от текста оферты. Учтите, что военные риски и действия БПЛА многие страховщики выносят в исключения: читайте этот раздел до подписания — разбор исключений полиса ведёт «Эксперт по страховому праву».

Досудебную часть — расчёт требования и текст претензии — закрывает «Претензии в B2B», вопросы подсудности, доказательств и обеспечительных мер — «Эксперт по арбитражному процессу». Ни тот, ни другой не ведут дело в суде: они готовят то, что юрист иначе собирает руками.

Пока идёт спор: закрыть кассовый разрыв и остановить убытки на витрине

Претензия и суд — это месяцы. Параллельно нужно решить две задачи ближайших дней, иначе к потере товара добавятся потери на пустом месте.

Кассовый разрыв и кредиты

У большинства селлеров сгоревшая партия куплена на кредит или оборотку, а выручка по ней уже не придёт. Платежи по займам при этом никуда не делись — это и есть кассовый разрыв. Первый шаг — посчитать его по неделям: сопоставить остановившуюся выручку маркетплейсов с движениями по счёту и графиком платежей, чтобы понять глубину и срок ямы. Это работа навыков «P&L, финмодель и финансовый анализ» и «Бюджетирование и план-факт анализ».

Дальше — доступные меры поддержки. WB Банк объявил набор инструментов для пострадавших: отсрочку долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, льготный факторинг и кредиты на закупку новых партий, отмену комиссий за внутренние платежи в РФ, ускоренный вывод выручки с площадки и лимиты овердрафта. Отдельно имеет смысл запросить кредитные каникулы в своём обслуживающем банке — по каждому договору письменным заявлением. Ключевое — не тянуть до просрочки: реструктуризацию проще получить до того, как платёж уйдёт в дефолт.

Заказы, возвраты и реклама по несуществующему стоку

Сток на сгоревших РЦ ещё какое-то время числится в системе. Пока карточки активны, площадка принимает заказы, которые физически не выполнить, — а каждая отмена бьёт по рейтингу продавца и может обернуться штрафом. Реклама тем временем продолжает откручивать бюджет на товар, которого нет. Что сделать сразу:

• Поставить на паузу рекламные кампании на SKU, чей запас был только на пострадавших складах, — прежде чем они сожгут дневной бюджет впустую.
• Обнулить или скрыть карточки, привязанные к сгоревшему РЦ, чтобы остановить приём невыполнимых заказов и не копить отмены.
• Собрать список на допоставку на живые распределительные центры и оценить, что временно перевести в FBS со своего склада, чтобы не терять позиции в выдаче.
• Подготовить ответы покупателям по задержкам и отменам, а по уже оформленным заказам — оформить корректные возвраты, не доводя до споров.

Как «Сам Решу» помогает собрать пакет документов

Самая трудоёмкая часть — не юридическая позиция, а сведение данных из кабинетов маркетплейсов и учётной системы в один непротиворечивый пакет. «Сам Решу» подключается к вашим кабинетам Wildberries, Ozon и к МойСклад и делает это за вас:

• Датированные снапшоты остатков по складам. Ассистент забирает отчёт об остатках в разрезе распределительных центров и сохраняет ответ маркетплейса как есть — с отметкой времени и контрольной суммой. Такой снимок нельзя переписать задним числом, и это ровно та форма, которая нужна для приложения к претензии. Снятие можно поставить на расписание, чтобы история накапливалась заранее, а не собиралась в панике после инцидента.
• Отчёты о реализации, приёмках и платном хранении — выгружаются и сводятся в один реестр по артикулам навыком «Сверка финотчётов маркетплейсов», включая комиссии, логистику и хранение, которые площадка вычитает из расчёта компенсации; расшифровку самих удержаний и их нормальные диапазоны держит «Аудит комиссий и удержаний маркетплейсов».
• Себестоимость по партиям. Через МойСклад ассистент поднимает реальную закупочную стоимость по FIFO-партиям приёмок — а не цену из карточки товара, которую суды и сам маркетплейс не принимают как доказательство.
• Сводный реестр утраченного товара по SKU: количество на складе на нужную дату, подтверждённая закупочная стоимость, ссылки на первичные документы, итоговая сумма требования. Это черновик приложения к претензии, который остаётся передать юристу.
• Мониторинг изменений оферты. Wildberries и Ozon правят её односторонним уведомлением. Ассистент отслеживает изменения разделов об ответственности, форс-мажоре и компенсациях — чтобы вы узнавали о правке в день публикации, а не после события.
• Расчёт кассового разрыва. Ассистент сводит остановившуюся выручку маркетплейсов с движениями по расчётному счёту и графиком платежей, показывает разрыв по неделям и готовит черновики заявок — на отсрочку, факторинг и овердрафт в WB Банк и на кредитные каникулы в ваш банк.
• Стоп-убытки на витрине. Находит SKU, чей запас был только на пострадавших РЦ, ставит их рекламные кампании на паузу («Аналитика рекламы на маркетплейсах») и обнуляет остатки, чтобы прекратить приём невыполнимых заказов; список на допоставку и перевод в FBS считает «Логистика и распределение по складам», а заготовки ответов покупателям по задержкам и возвратам готовит «Отзывы и вопросы на маркетплейсах».

«Сам Решу» не заменяет арбитражного юриста и не ведёт дело в суде. Он закрывает то, на чём продавцы теряют деньги чаще всего, — сбор, датирование и стыковку данных, без которых даже сильная правовая позиция не доходит до взыскания.

Выводы для стратегии, а не только для этого случая

18 июля обнулило базовое допущение российского e-commerce: «товар на складе маркетплейса застрахован самим маркетплейсом». Практические следствия:

• Распределяйте сток между складами и площадками. Концентрация всех остатков на одном РЦ — теперь вопрос выживания бизнеса, а не удобства.
• Держите часть товара на своём складе или у фулфилмент-партнёра по схеме FBS. Дороже по операционке, но снимает единую точку отказа.
• Внесите страхование товарных запасов в постоянные расходы и отдельно проверьте покрытие военных рисков.
• Ведите непрерывную историю остатков и себестоимости. Доказательства собираются до инцидента, а не после — восстановить их задним числом невозможно.
• Считайте юнит-экономику с учётом риска утраты стока. Если потеря одного склада обнуляет бизнес, маржа посчитана неправильно — пересчитать её по каждому SKU можно навыком «Юнит-экономика по SKU».

Мини-FAQ

Обязан ли Wildberries компенсировать товар, уничтоженный при атаке БПЛА?

По редакции оферты, действующей с 7 июля 2026 года, — нет: пункт 11.3.4.1 относит последствия применения летательных аппаратов и средств поражения к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим площадку от ответственности. При этом компания публично заявила, что прорабатывает добровольные выплаты селлерам.

Можно ли оспорить форс-мажорную оговорку в суде?

Да. Включение события в договорный перечень форс-мажора суд не связывает: по статье 401 ГК РФ и пункту 8 постановления Пленума ВС РФ № 7 он самостоятельно проверяет чрезвычайность, непредотвратимость и внешний характер обстоятельства. Дополнительные основания — статья 428 ГК о договоре присоединения и статья 422 ГК, если товар был принят на склад до изменения оферты.

Что делать, если товар поставлен на склад до 7 июля 2026 года?

Это усиливает позицию. Условия договора определяются на момент его заключения, и новая редакция оферты не должна применяться к уже принятому на хранение товару. Зафиксируйте даты приёмки по каждой партии — они станут ключевым доказательством.

Сколько выплатили после пожара в Шушарах?

Около 35 млрд рублей к августу 2024 года, примерно 95% задокументированных потерь. Но тогда исключения по БПЛА в оферте не было, а причина пожара была иной.

Какие документы нужны для компенсации?

Выгрузка остатков на дату до события, отчёты о приёмке и продажах, договоры с поставщиками, УПД и инвойсы, платёжные поручения, ГТД по импорту, расчёт себестоимости по партиям. Чем полнее подтверждена закупочная стоимость, тем выше итоговая сумма.

Может ли сервис собрать эти документы автоматически?

Данные из кабинетов — да. «Сам Решу» подключается к Wildberries, Ozon и МойСклад, выгружает остатки по складам с фиксацией даты, отчёты о реализации и приёмках, поднимает закупочную стоимость по FIFO-партиям и сводит всё в реестр утраченного товара по артикулам. Правовую оценку и подготовку иска этот реестр не заменяет — он готовит доказательственную базу для юриста.

Стоит ли соглашаться с расчётом компенсации от маркетплейса?

Только после проверки. Акцепт расчёта, как правило, закрывает возможность дальнейших требований. При несогласии направляйте возражения с документами через поддержку.

Покрывает ли страховка товара удары беспилотников?

Не всегда. Военные риски и действия БПЛА часто вынесены в исключения стандартных полисов. Проверяйте раздел исключений конкретного договора и при необходимости запрашивайте расширение покрытия.

Выручка встала, а платить по кредитам надо — что делать в первую очередь?

Посчитайте кассовый разрыв по неделям и сразу запросите меры поддержки, не дожидаясь просрочки. WB Банк объявил отсрочку долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, льготный факторинг, кредиты на новую закупку, отмену комиссий за внутренние платежи и ускоренный вывод выручки; по договорам с обслуживающим банком отдельно запрашивайте кредитные каникулы. Реструктуризацию проще получить до дефолта, чем после.

Что ещё стоит прочитать селлеру рядом с этой темой?

Про обязанности продавца по закону — какие законы должен соблюдать продавец на маркетплейсе и нужна ли онлайн-касса по 54-ФЗ. Про то, как агент подключается к кабинету и что видит в нём, — как подключить ИИ к Wildberries; общий обзор классов решений — ИИ для бизнеса в 2026.

Нужно ли снимать с продажи товар, который лежал только на сгоревшем складе?

Да, и как можно быстрее. Пока карточка активна, площадка принимает заказы, которые не выполнить, — отмены бьют по рейтингу и грозят штрафами, а реклама впустую откручивает бюджет. Поставьте кампании по этим SKU на паузу, обнулите остатки, спланируйте допоставку на другие РЦ или временный перевод в FBS.