Найдите лишние удержания и верните переплату
Справочник всех типов удержаний Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Маппинг названий из отчётов, нормальные диапазоны, алгоритм выявления аномалий, шаблон претензии при расхождении. Используй при анализе финансовых отчётов маркетплейсов, проверке корректности списаний и подготовке претензий.
Как агент работает
Первая часть — справочник удержаний Wildberries по тем именам, под которыми они стоят в отчёте: «Вознаграждение Wildberries» без НДС и с НДС, «Эквайринг», «Стоимость логистики», «Обратная логистика до клиента», «Платное хранение», «Платная приёмка», «Утилизация», «Удержание за КИЗ», «Реклама» и сторно. Красный флаг по эквайрингу простой: больше 3% от выплаты продавцу — проверять базу начисления.
По Ozon разбираются комиссия за продажу, логистика с разной раскладкой для FBO, FBS и realFBS, где последняя миля и обработка стоят отдельными строками, объёмный вес по формуле произведения габаритов, делённого на 5000, хранение как объём в литрах на ставку и дни сверх бесплатного периода, а также эквайринг, который у Ozon отдельно не выделяется и встроен в комиссию.
Отдельный блок — платные сервисы Ozon, которые подключаются автоматически и обнаруживаются только в отчёте: «Управление отзывами» за 0,8–1,3% от оборота, «Страхование» товаров на складе за 0,007% в день (около 2,5% годовых, партнёр — «Ингосстрах»), акция «Звёздные товары» с продажами по 1 ₽, Ozon Рассрочка, субсидирование доставки Premium и комиссия за внешний трафик. По каждому указано, где отключить.
Дальше работает алгоритм поиска аномалий: каждая строка отчёта относится к своей группе — комиссионные, логистические, складские, штрафные, рекламные, платные сервисы, прочие, — по группам считаются метрики, срабатывают автоматические триггеры красных флагов, и находки ранжируются по денежному эффекту. Системные ошибки площадки и неподключённые сервисы идут в высокий приоритет, рост тарифов по оферте — в низкий.
Найденное превращается в действие: штрафы Wildberries обжалуются в течение семи календарных дней, у автоподключённых сервисов отключение даёт экономию сразу, а под расхождение готовится претензия. Чтобы списания не возвращались, навык даёт чеклист еженедельной проверки автоподключений Ozon — площадка регулярно запускает и повторно активирует платные опции, поэтому кабинет проверяется раз в неделю.
Примеры задач
Расшифровка удержаний из отчёта
Агент разберёт финансовый отчёт WB, Ozon или Яндекс Маркета построчно и объяснит каждое удержание: что это, как называется в отчёте и в каком диапазоне оно нормально.
Поиск аномальных списаний
Каждое удержание сверяется с актуальными тарифами площадки — завышенная комиссия, задвоенная логистика или нетипичный штраф всплывают автоматически.
Претензия по расхождению
По найденной аномалии агент готовит претензию в поддержку маркетплейса: расчёт, ссылки на тарифы и конкретные строки отчёта.
Вопросы и ответы
По каким площадкам работает аудит?
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — по каждой есть маппинг названий удержаний из отчётов и нормальные диапазоны значений.
Не устареют ли тарифы в расчётах?
Ставки не зашиты в навык — перед аудитом агент подтягивает актуальные тарифы из кабинета, API или официальных источников и сравнивает удержания с ними, а не с прошлогодними числами.
Чем аудит комиссий отличается от полной сверки финотчёта?
Аудит проверяет корректность удержаний. Полная сверка (отдельный навык) сводит все строки отчёта с банковскими поступлениями и бухучётом — это следующий уровень глубины.
Аудит комиссий и удержаний маркетплейсов
Получение актуальных тарифов
Этот навык НЕ содержит конкретных ставок комиссий, тарифов логистики и хранения — они часто меняются.
Для получения актуальных данных:
При аудите ОБЯЗАТЕЛЬНО сравнивай удержания с актуальными тарифами, а не с захардкоженными числами.
ЧАСТЬ 1. СПРАВОЧНИК УДЕРЖАНИЙ WILDBERRIES
1.1. Комиссия за продажу (Вознаграждение WB / КВВ)
В отчёте: «Вознаграждение Wildberries» (без НДС + с НДС — суммируются)
Формула:
1.2. Эквайринг
В отчёте: «Эквайринг» — отдельная строка.
База расчёта с марта 2026: цена-до-СПП + НДС 22% (ранее база считалась от цены-после-СПП). Эффективная ставка по отчётам селлеров выросла с ~2% до ~5%.
Формула проверки:
Красный флаг: фактический эквайринг > 3% от выплаты продавцу → проверить базу начисления по формуле выше.
1.3. Логистика до клиента
В отчёте: «Стоимость логистики» / «Логистика»
Формула:
1.4. Обратная логистика
В отчёте: «Обратная логистика до клиента» / «Логистика обратная»
1.5. Хранение на складе
В отчёте: «Платное хранение» / «Хранение»
Формула:
Как проверить: Если хранение значительное при быстром обороте — проверь правильность габаритов и дату поставки.
1.6. Платная приёмка
В отчёте: «Платная приёмка» / «Приёмка товара»
1.7. Утилизация
В отчёте: «Утилизация»
1.8. Маркировка / КИЗ
В отчёте: «Удержание за КИЗ»
КИЗ (Контрольный идентификационный знак) обязателен для ряда категорий через «Честный Знак» (одежда, обувь, парфюмерия и др.).
- Отдельной «платы за КИЗ» нет, но товары без КИЗ → отказ при приёмке + доп. логистика возврата
1.9. Реклама
В отчёте: «Реклама» / «Продвижение» — отдельное удержание.
1.10. Штрафы WB — Типы нарушений
Категории штрафов:
Нарушения карточки товара:
- Не заполнены / занижены габариты → повышенный коэффициент логистики или фикс. штраф
- Расхождение по весу → фикс. штраф
- Ложная информация о наличии, неверная категория → крупный фикс. штраф
- Нет фото товара → хранение ×10 (с 8-го дня)
- Некорректный ТН ВЭД → фикс. штраф за единицу
Нарушения заказов:
- Отмена продавцом → двойная комиссия (с лимитом)
- Подмена товара → 100% стоимости
- Запрещённый товар → крупный фикс. штраф
Нарушения поставок:
- Больше/меньше товара, чем заявлено → штраф
- Нарушение упаковки, вредители → штраф за поставку
Прочие:
- Самовыкупы → крупный штраф + % от суммы
- Обещание вознаграждения за отзыв → крупный штраф
Срок обжалования: 7 календарных дней.
1.11. Прочие удержания WB
- Платное хранение возвратов: с N-го дня (уточни актуальный)
- Сторно: WB может применять + или − корректировки в отчётах
ЧАСТЬ 2. СПРАВОЧНИК УДЕРЖАНИЙ OZON
2.1. Комиссия за продажу
В отчёте: «Комиссия за продажу»
2.2. Логистика Ozon
В отчёте: «Логистика» / «Последняя миля» / «Обработка отправления»
| Компонент | FBO | FBS | realFBS |
|---|---|---|---|
| Логистика | По объёму (ступенчатая шкала) | По объёму (выше FBO) | Продавец несёт расходы |
| Последняя миля | Включена | Отдельная строка | Продавец |
| Обработка | Отдельная строка | Минимальная | Минимальная |
| Обратная логистика | По объёму | По объёму | Продавец |
Расчёт: По объёмному весу = (Д × Ш × В) / 5000 vs фактический вес (что больше).
2.3. Хранение Ozon (только FBO)
В отчёте: «Хранение» / «Размещение товаров»
Формула: Хранение = Объём (литры) × Ставка × MAX(0, Дни − Бесплатный_период)
2.4. Утилизация / возврат со склада Ozon
В отчёте: «Утилизация» / «Возврат товара со склада»
2.5. Штрафы Ozon
Категории:
- Отмена заказа продавцом → фикс. штраф + влияние на рейтинг
- Просрочка отгрузки (FBS/DBS) → фикс. штраф
- Несоответствие товара → штраф + возвратная логистика
- Нарушение упаковки/маркировки (FBO) → штраф за единицу
- Контрафакт / нарушение прав → удаление + блокировка
2.6. Реклама Ozon
В отчёте: «Продвижение» / «Реклама»
2.7. Эквайринг Ozon
Встроен в комиссию, отдельно не выделяется.
2.8. Автоподключаемые платные сервисы Ozon
Ozon регулярно запускает платные сервисы, которые автоматически подключаются продавцам без явного согласия. Эти удержания часто не ожидаемы и могут значительно влиять на маржинальность. Продавцу необходимо регулярно проверять личный кабинет и отключать ненужные сервисы вручную.
Известные автоподключаемые сервисы:
2.8.1. «Управление отзывами» (подписка)
В отчёте: «Управление отзывами» / «Подписка на управление отзывами»
- Стоимость: 0,8–1,3% от оборота (стоимости проданных товаров)
- Автоподключение: Ozon автоматически активирует подписку для части продавцов с пробным периодом; по его истечении начинаются списания
- Что входит: закрепление отзывов (до 3/мес), скрытие отзывов (до 3/мес), шаблоны ответов, автоответы, генерация текстов через ИИ, аналитика упоминаний характеристик
- Как проверить: ЛК → Отзывы → Подписка (или Рейтинги и отзывы → Управление отзывами)
- Как отключить: В разделе подписки нажать «Отказаться» / «Отключить»
- Красный флаг: В финотчёте появились удержания «Управление отзывами», которые продавец не подключал
2.8.2. Страхование товаров
В отчёте: «Страхование» / «Страхование товаров»
- Стоимость: 0,007% в день от стоимости товаров на складе Ozon (≈2,5% годовых)
- Автоподключение: Активируется автоматически для всех FBO/FBS-продавцов; необходимо вручную отказаться до даты активации
- Что покрывает: пожар, взрыв, затопление, стихийные бедствия, транспортные катастрофы, разбойные нападения (партнёр — СПАО «Ингосстрах»)
- Не покрывает: брак, товары стоимостью >5 млн ₽ за единицу
- Как проверить: ЛК → Финансы → Страхование
- Как отключить: Финансы → Страхование → кнопка «Отказаться»
- Красный флаг: Регулярные мелкие списания «Страхование» при отсутствии сознательного подключения
2.8.3. Программа «Звёздные товары»
В отчёте: «Звёздные товары» / «Акция Звёздные товары»
- Механика: Покупатель платит 1 ₽ за товар, Ozon обещает продавцу полную компенсацию стоимости
- Риски: Задержка или неполная компенсация, рост возвратов, снижение средней цены в категории
- Автоподключение: Ozon может включить товары продавца в акцию без явного согласия
- Как проверить: ЛК → Акции → Звёздные товары; проверить, какие SKU участвуют
- Как отключить: В разделе акций убрать товары из программы
- Красный флаг: Продажи по 1 ₽ в отчёте при отсутствии явного участия в акции
2.8.4. Прочие автоподключаемые опции
Типичные примеры:
- Ozon Рассрочка — продавец оплачивает % за предоставление рассрочки покупателю
- Ozon Premium (субсидирование доставки) — часть расходов на доставку Premium-покупателям перекладывается на продавца
- Внешний трафик — Ozon направляет внешний трафик на карточки и берёт комиссию за привлечённые заказы
Общий алгоритм проверки автоподключений:
ЧАСТЬ 3. СПРАВОЧНИК УДЕРЖАНИЙ ЯНДЕКС МАРКЕТ
3.1. Комиссия за продажу
В отчёте: «Комиссия за продажу»
3.2. Логистика Яндекс Маркет
| Компонент | FBY | FBS | Express | DBS |
|---|---|---|---|---|
| Доставка покупателю | По тарифу | По тарифу | Повышенный тариф | Продавец |
| Обработка заказа | По тарифу | Продавец | Продавец | Продавец |
| Приёмка товара | По тарифу | По тарифу | — | — |
| Сервисный сбор | — | — | — | % или фикс. |
Расчёт: По объёмному весу = (Д × Ш × В) / 5000 vs фактический (что больше).
3.3. Хранение (только FBY)
Формула: Хранение = Объём (литры) × Ставка × Дни
3.5. Штрафы ЯМ
Категории:
- Отмена заказа продавцом → штраф + рейтинг
- Просрочка отгрузки → штраф
- Несоответствие товара → штраф + возврат
- Нарушение упаковки/маркировки → штраф за единицу
3.6. Реклама ЯМ
- Буст продаж: % от продажи
- Рекламные кампании: CPC
- Баллы Плюса: Продавец частично финансирует кэшбэк
ЧАСТЬ 4. АЛГОРИТМ ВЫЯВЛЕНИЯ АНОМАЛИЙ
Шаг 1. Классификация удержаний
При анализе отчёта маркетплейса классифицируй каждую строку по типу:
| Группа | Типы удержаний |
|---|---|
| Комиссионные | Комиссия за продажу, Вознаграждение, КВВ, Эквайринг |
| Логистические | Логистика до клиента, Обратная логистика, Последняя миля, Обработка |
| Складские | Хранение, Платная приёмка, Утилизация |
| Штрафные | Штрафы, Удержания за нарушения |
| Рекламные | Реклама, Продвижение, Буст |
| Платные сервисы | Управление отзывами, Страхование, Звёздные товары, Рассрочка, Premium-субсидии |
| Прочие | Сторно, Компенсации, Маркировка |
Шаг 2. Расчёт метрик
Для каждой группы рассчитай:
Шаг 3. Красные флаги (автоматические триггеры)
Помечай как АНОМАЛИЯ, если выполняется хотя бы одно:
Шаг 4. Приоритизация
Ранжируй аномалии по потенциальному финансовому эффекту:
- Системные ошибки МП (двойное списание, неверные габариты) → Высокий приоритет
- Автоподключённые платные сервисы (не заказанные продавцом) → Высокий приоритет (отключение = немедленная экономия)
- Завышенные коэффициенты → Средний приоритет
- Штрафы с возможностью обжалования → Средний приоритет
- Рост тарифов в рамках оферты → Низкий (информирование)
ЧАСТЬ 6. ЧЕКЛИСТ ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ АВТОПОДКЛЮЧЕНИЙ (OZON)
Ozon регулярно запускает и повторно активирует платные сервисы. Рекомендуй продавцу проводить проверку каждую неделю (например, в понедельник утром):
Похожие навыки
Попробуйте этот навык
Зарегистрируйтесь и используйте навык «Аудит комиссий и удержаний маркетплейсов» бесплатно.