Разобрать рост возвратов на Wildberries по причинам
Обраток стало заметно больше, а отчёты кабинета не говорят почему. Агент считает долю возвратов по товарам и причинам и переводит её в рубли.
Средняя · 30 минут · раз в месяц
Что получится
Возвраты WB, май → июнь: 11,4% → 16,2% Причина Штук Доля Потери, ₽ Не подошёл размер 412 38% 268 000 Брак и повреждения 190 17% 143 000 Не соответствует фото 151 14% 98 000 Причина не указана 338 31% — Логистика возвратов посчитана отдельно: 121 000 ₽ Пропущены 47 товаров: меньше 20 заказов за период
Пример на выдуманных данных — на ваших цифры будут свои.
Кому подойдёт
- Склад жалуется на поток обраток, а отдел продаж уверен, что дело в самой карточке.
- Нужно понять, чья это зона: карточка, размерная сетка, упаковка или склад.
Когда не сработает
Товары с единичными продажами: на пяти заказах доля возвратов не значит ничего.
Как агент это делает
Выберите период
Скажите, за что считаем и с чем сравниваем: с прошлым месяцем или с тем же месяцем год назад. От этого зависит, что окажется сезонностью.
Запустите разбор
Агент считает долю возвратов по товарам, категориям и складам. Брак, размер и несоответствие описанию держит порознь: за них отвечают разные люди.
Отсейте шум
На малых объёмах доля возвратов скачет сама по себе. Попросите агента отметить, где вывод стоит на двадцати заказах, а где всего на пяти.
Что задаёте вы
Подключите Wildberries. От вас: период, с чем сравниваем и с какого числа заказов вывод по товару считается надёжным.
Что понадобится
Готовый запрос
Скопируйте запрос или откройте его сразу в чате с агентом.
Разбери возвраты на Wildberries за [период] и сравни с [предыдущим периодом]. Посчитай долю возвратов к заказам по каждому SKU и категории, а по складам — если площадка отдаёт этот разрез. Разложи по причинам из отчёта площадки; брак, «не подошёл размер» и «не соответствует описанию» держи раздельно — это разные зоны ответственности. Не объясняй рост сезонностью, пока не покажешь, что то же было в прошлом году. Если данных за прошлый год нет — так и напиши. Не делай вывод по SKU, где меньше [20] заказов: пометь «мало данных». Для остальных выдели позиции, где доля возвратов выше средней по категории больше чем в полтора раза, и оцени потери с учётом логистики. На выходе — таблица по SKU и пять позиций с наибольшей оценкой потерь и достаточной выборкой.
Открыть в чатеПроверь разбор. Перечисли: — SKU, где вывод построен меньше чем на [20] заказах; — причины, которые ты объединил в одну группу, и по какому признаку; — случаи, где возвраты выросли вместе с продажами и в долях ничего не изменилось; — потери с логистикой и без неё — покажи обе цифры; — что из выводов проверяемо по данным, а что твоя гипотеза.
Второй запрос — им агент проверяет собственную работу и показывает, что осталось за вами.