Находите обращения без ответа в Umnico
Подключите Umnico к ИИ-агенту: обращения клиентов, каналы и история переписки. Агент найдёт обращения без ответа, ответит в нужном канале и запустит задачу.
Сценарии интеграции
Очередь без ответа
Найдите обращения, в которых последнее сообщение осталось без ответа, и разберите их по каналам.
История переписки
Прочитайте историю по каждому каналу обращения и восстановите контекст разговора с клиентом.
Задача на входящее сообщение
Запустите задачу по событию Umnico после регистрации вебхука.
Примеры: Umnico
12 обращений ждут ответа, 5 из них дольше трёх часов.
- 7 пришли из WhatsApp, 3 из Telegram, 2 из Авито
- Дольше всех ждёт клиент с вопросом о доставке, с 09:20
«Без ответа» определяю по последнему сообщению в истории канала, а не по статусу обращения.
Как подключить
Перед подключением
- API-токен аккаунта Umnico
- 1
Откройте «Настройки» → «Открытое API»
Войдите в аккаунт Umnico, из которого нужны обращения и сообщения.
- 2
Скопируйте токен аккаунта
Вставьте значение из раздела «API» в поле «API-токен» и сохраните подключение. Вебхук зарегистрируется автоматически.
Частые вопросы
Войдите в Umnico, откройте «Настройки» → «Открытое API», скопируйте токен аккаунта и вставьте его в поле «API-токен». Вебхук для событий зарегистрируется сам.
Обращения с их статусами, каналы каждого обращения и историю переписки по ним, а также события: входящие и исходящие сообщения, новые обращения и клиенты, подключение и отключение каналов.
Может: агент пишет сообщение в существующее обращение через тот канал, по которому клиент написал. Новых обращений и рассылок он не создаёт.
Да. После подключения задача «По событию» срабатывает на входящее сообщение, новое обращение или смену его статуса.