Считайте пропущенные звонки и уровень сервиса Mango Office

Агент работает с API виртуальной АТС Mango Office: читает сотрудников, группы и входящие линии, SIP-аккаунты и схемы переадресации, статистику звонков и CDR, записи разговоров с конспектами и остаток на счёте. На этих данных он считает, сколько обращений осталось без ответа, в какие часы теряется больше всего звонков и как выглядит нагрузка по конкретному добавочному сотрудника.

Статистика в Mango отдаётся не одним ответом: выгрузка двухшаговая — агент сначала заказывает отчёт за период и получает ключ, затем опрашивает его до готовности и только потом разбирает строки. Поэтому отчёт появляется не мгновенно, зато приходит целиком, а не куском. Записи разговоров лежат отдельными файлами, а конспекты и тематики агент берёт из Речевой Аналитики, если она у вас включена.

На запись агент заказывает клиенту обратный звонок от внутреннего номера или от группы, отправляет SMS, включает запись активного разговора, завершает или переводит вызов и заводит контакт в адресной книге. Действия над живым вызовом отменить нельзя, поэтому перед переводом и завершением агент называет номер и добавочный и ждёт подтверждения. По умолчанию он работает на чтение и отчёты.

Каждый запрос подписывается: ключ и соль складываются с телом запроса в единую хеш-сумму, поэтому подпись зависит от самих данных и годится ровно для одного вызова. Перепутанные местами ключ и соль дают отказ авторизации, а не пустой ответ, и агент называет именно эту причину. Даты API считает по московскому времени, так что границы периода агент приводит к нему сам, а не к вашему часовому поясу. Если данных за период нет, он скажет об этом прямо, а не покажет пустую таблицу.