Считайте пропущенные звонки Гравител, не открывая кабинет АТС

Агент обращается к REST API Гравител и начинает со структуры АТС: сотрудники с добавочными, отделы, номера, персональные АОН и остаток на счёте. Дальше идёт история звонков за нужный период — сколько вызовов приняли, сколько пропустили и по каким номерам, — а рядом лежат очереди кампаний обзвона, так что видно и живые разговоры, и то, кому робот ещё не дозвонился.

Звонок в облачной АТС никогда не уходит «из системы»: он инициируется от добавочного конкретного сотрудника, и АТС сначала поднимает его линию, а уже потом соединяет с клиентом. Поэтому результат не известен в момент запуска — агент проверяет статус вызова отдельным шагом. Пропущенные он тоже считает по истории за период, а не по счётчику на экране: только в истории видно, кто перезвонил, а кто нет.

На запись агент звонит клиенту с добавочного сотрудника, отправляет SMS прямо из диалога, задаёт или снимает сотруднику персональный АОН и управляет звонками в кампании обзвона — запускает вызов робота и убирает из очереди тех, кому звонить уже не нужно. Подмену АОН он берёт из номеров вашей же АТС. По умолчанию агент работает на чтение, а перед звонком и SMS называет номер и текст.

Ключ уходит в заголовке каждого запроса, отдельного логина у коннектора нет, а объём доступного равен объёму самой АТС: сотрудники, номера и история звонков той организации, на которую ключ выпущен. Историю за длинный период агент забирает страницами, а не одним запросом, и держит частоту в рамках лимита. Если данных за период нет, он скажет это прямо, а не покажет пустую таблицу.