Разбирайте статистику звонков Билайн АТС прямо в чате

Агент ходит в облачную АТС Билайн через её API на cloudpbx.beeline.ru: первым делом читает список абонентов АТС, затем журнал звонков, записи разговоров, правила переадресации и списки номеров абонентов. Из этого он считает, сколько вызовов приняли и сколько потеряли, и раскладывает результат по внутренним номерам, то есть по тем абонентам, которых открывает подключённая учётная запись API.

Журнал звонков агент листает по всей АТС за нужный период, поэтому отчёт строится по завершённым вызовам, а не по счётчику в реальном времени, и звонки с конкретного номера находятся в том же журнале. Записи разговоров лежат отдельными файлами: агент находит нужную по номеру и дате, скачивает её из АТС и пересказывает, о чём договорились с клиентом.

На запись агент умеет ровно то, что позволяет АТС: инициировать двухсторонний вызов от указанного внутреннего номера, включить абоненту постоянную запись разговоров, поменять переадресацию по занятости или на мобильный, добавить навязчивый номер в чёрный список. По умолчанию он работает на чтение и отчёты, а перед изменением настроек называет абонента и правило и ждёт подтверждения.

Границы доступа задаёт учётная запись API: агент видит абонентов и звонки той АТС, к которой она привязана, и в чужие номера не заглядывает. Длинные периоды он листает постранично и частоту запросов выдерживает, чтобы не упереться в ограничения АТС. Записи разговоров он скачивает по одной и только под конкретный вопрос, а при отсутствии данных за период говорит это словами, а не показывает пустую таблицу.