Разбирайте статистику звонков Билайн АТС прямо в чате

Агент ходит в облачную АТС Билайн по адресу cloudcc.beeline.ru: первым делом читает список абонентов АТС, затем историю звонков из выгрузки CDR, записи разговоров, правила переадресации, чёрные списки и голосовые файлы. Из этого он считает, сколько вызовов приняли и сколько потеряли, и раскладывает результат по внутренним номерам — по тем абонентам, которых открывает подключённая учётная запись API.

История звонков отдаётся не мгновенным ответом, а выгрузкой: агент заказывает CDR за нужный период и работает уже с готовым файлом, поэтому отчёт строится по завершённым вызовам, а не по счётчику в реальном времени. Записи разговоров тоже лежат отдельными файлами — агент находит нужную по номеру и дате, скачивает её из АТС и пересказывает, о чём договорились с клиентом.

На запись агент умеет ровно то, что позволяет АТС: инициировать двухсторонний вызов от указанного внутреннего номера, включить абоненту постоянную запись разговоров, поменять переадресацию по занятости или на мобильный, добавить навязчивый номер в чёрный список. По умолчанию он работает на чтение и отчёты, а перед изменением настроек называет абонента и правило и ждёт подтверждения.

Границы доступа задаёт учётная запись API: агент видит абонентов и звонки той АТС, к которой она привязана, и в чужие номера не заглядывает. Длинные периоды он разбирает частями — заказывает выгрузку кусками и склеивает результат сам, — а частоту запросов выдерживает, чтобы не упереться в ограничения АТС. Записи разговоров он скачивает по одной и только под конкретный вопрос, а при отсутствии данных за период говорит это словами, а не показывает пустую таблицу.