Показать динамику негативных отзывов по неделям
Выкатили исправление — и непонятно, стало ли лучше или это кажется. Агент показывает долю негатива по неделям и что изменилось после ваших правок.
Средняя · 20 минут · раз в неделю
Что получится
Доля отзывов на 1–2 звезды, Ozon и Wildberries нед. 10 11% ▇▇▇▇▇ нед. 11 13% ▇▇▇▇▇▇ нед. 12 9% ▇▇▇▇ ← 18 марта: правка упаковки нед. 13 6% ▇▇▇ Тема «повреждена упаковка»: было 34 отзыва, стало 9. Тема «размер не тот» не изменилась — правка её не касалась. Неделя 14: 12 отзывов, слишком мало для вывода.
Пример на выдуманных данных — на ваших цифры будут свои.
Кому подойдёт
- Выкатили исправление и хотите понять: в отзывах это отразилось или только кажется.
- Смотрите качество каждую неделю, и важен не сам негатив, а растёт он или затухает.
Когда не сработает
У товара три-четыре отзыва в неделю — доля прыгает от одного человека, тренда там нет.
Как агент это делает
Отметьте даты исправлений
Скажите, какие оценки считаем негативом и когда выкатывались правки. Без дат выйдет просто кривая, без связи с тем, что вы делали.
Запустите разбор
Агент считает долю по неделям, раскладывает её по темам и сравнивает недели до и после каждой отмеченной даты.
Проверьте, чем подтверждено
Пусть агент назовёт недели с малым числом отзывов и случаи, где негатив вырос вместе с общим потоком, а в долях ничего не изменилось.
Что задаёте вы
Ozon и Wildberries — кабинеты с доступом к отзывам. Руками: период, какие оценки считаем негативом, и даты выпущенных исправлений.
Что понадобится
Готовый запрос
Скопируйте запрос или откройте его сразу в чате с агентом.
Построй динамику негативных отзывов на Ozon и Wildberries по неделям за [период]. Негативом считай оценки [1–2 звезды]. По каждой неделе: доля негатива от всех отзывов за неделю, число отзывов, разбивка по темам жалоб. Считай именно долю: рост продаж поднимает и число отзывов, сам по себе он ростом негатива не является. Отметь даты [список выпущенных исправлений] и по каждой теме покажи долю до и после. Если после даты прошло меньше [3] недель или отзывов в неделе меньше [20] — пиши «рано судить» и не называй это улучшением. На выходе таблица по неделям, разбивка по темам и список тем, где доля негатива растёт третью неделю подряд.
Открыть в чатеПроверь динамику. Перечисли: — недели, где отзывов меньше [20] и доля посчитана на слишком малой выборке; — недели с неполными данными: акции, распродажи, перерывы в отзывах; — темы, где после исправления изменилась доля, но выборка не позволяет говорить об эффекте; — случаи, где негатив вырос вместе с общим числом отзывов и в долях не изменился; — темы, которые ты объединил или переименовал по сравнению с прошлым разбором; — что из связей «исправление → отзывы» видно по данным, а что предположение.
Второй запрос — им агент проверяет собственную работу и показывает, что осталось за вами.