Разобрать отзывы за месяц: что чаще всего просят
В отзывах постоянно просят что-то добавить или переделать. Агент собирает эти просьбы с Ozon и Wildberries в список с частотой и цитатами.
Простая · 15 минут · раз в месяц
Что получится
Просьбы покупателей, март — 214 отзывов 1. Крепление крышки — 34 упоминания «крышка слетает при переноске, приходится придерживать» 2. Размер в описании — 19 упоминаний «взял М, пришёл детский, таблицы размеров нет» 3. Запасные фильтры — 11 упоминаний Единичные просьбы (1–2 раза) вынесены отдельным листом.
Пример на выдуманных данных — на ваших цифры будут свои.
Кому подойдёт
- Планируете бэклог на месяц, а идеи берутся из головы, а не из того, что пишут покупатели.
- Надо развести просьбу о новом и жалобу на сломанное: первое — в план продукта, второе — в поддержку.
Когда не сработает
Отзывов за месяц всего несколько десятков — две просьбы ещё не спрос.
Как агент это делает
Задайте период и товары
Выгружать ничего не надо, отзывы агент читает сам. Назовите категории или товары — иначе он возьмёт всё подряд и смешает разные продукты.
Запустите сбор
Агент оставляет только просьбы изменить продукт, склеивает разные формулировки одного и того же и отделяет то, что упомянули один раз.
Проверьте список
Перед тем как нести список команде, попросите агента разобрать свою же работу: где просьба додумана, а где отзывов слишком мало для вывода.
Что задаёте вы
Ozon и Wildberries — кабинеты с доступом к отзывам. Руками: период, товары или категории и порог, ниже которого просьба считается единичной.
Что понадобится
Готовый запрос
Скопируйте запрос или откройте его сразу в чате с агентом.
Собери из отзывов Ozon и Wildberries за [период] только запросы на изменение продукта: чего не хватает, что просят добавить, что просят вернуть. Жалобы на доставку, упаковку и работу поддержки в этот список не бери — посчитай их отдельной строкой и на этом остановись. Группируй запросы по смыслу, а не по формулировке. По каждой группе: частота, доля от всех отзывов за период, [3] дословные цитаты, SKU, где она встречается. Не превращай единичное пожелание в тренд: группы, где меньше [5] упоминаний, держи в разделе «слабый сигнал», а не в основном списке. На выходе таблица: запрос, частота, доля, цитаты, SKU.
Попробовать бесплатноПроверь список запросов. Перечисли: — группы, где меньше [5] упоминаний, но ты поставил их выше по списку; — запросы, склеенные в одну группу, и по какому признаку ты их объединил; — строки, где просьба на самом деле жалоба на доставку или поддержку; — цитаты, из которых запрос не читается прямо, а додуман тобой; — SKU, у которых отзывов за период слишком мало, чтобы делать по ним вывод. Что можешь переразбить сам — покажи списком «предлагаю изменить», решение оставь мне.
Второй запрос — им агент проверяет собственную работу и показывает, что осталось за вами.