# Работа с отзывами без ручного разбора

> Кластер сценариев вокруг отзывов и претензий: ответы на карточках маркетплейсов, мгновенная реакция на негатив, динамика жалоб по неделям и разбор за месяц. Агент читает отзывы, готовит ответы и сводит из них картину проблем — публикацию и компенсацию подтверждает человек.

## Что умеет агент с отзывами

- **Ответы в тоне бренда:** разбирает новые отзывы на Ozon и Wildberries и готовит ответ под каждый — с учётом товара, оценки и того, что именно не понравилось
- **Реакция на негатив:** отслеживает поступающие отзывы и обращения, распознаёт то, что грозит рейтингу, и сразу поднимает наверх вместе с черновиком ответа
- **Динамика, а не разовые случаи:** строит негатив по неделям и по темам — видно, какие проблемы нарастают, а какие уже закрыты
- **Выводы за месяц:** сводит отзывы по всем площадкам, группирует запросы и жалобы по темам и показывает, что просят чаще всего
- **Претензии и компенсации:** разбирает обращение, сверяется с вашими правилами и предлагает вариант, который снимет конфликт без лишних расходов

## Как это работает

Агент читает отзывы и обращения по API из Ozon, Wildberries и подключённой почты, а срочное присылает в Telegram. Ответы пишутся по вашим примерам и правилам тона, компенсации — по вашей матрице, а не по догадке. Каждый вывод раскрывается до конкретных отзывов, на которых он построен. Публикация ответа и решение по компенсации остаются за человеком — агент готовит, вы подтверждаете.

## Сценарии

- Ответить на отзывы на Ozon и WB в тоне бренда
- Поднимать наверх негатив с риском для рейтинга
- Показать динамику негативных отзывов по неделям
- Разобрать отзывы за месяц: что чаще всего просят
- Предложить компенсацию по претензии в рамках правил

## Ссылки

- Главная: https://samreshuuu.ru
- Интеграции: https://samreshuuu.ru/integrations
- Ozon: https://samreshuuu.ru/integrations/ozon
- Wildberries: https://samreshuuu.ru/integrations/wildberries
- Маркетплейсы: https://samreshuuu.ru/integrations/marketplaces
- Цены: https://samreshuuu.ru/pricing
- Для селлеров: https://samreshuuu.ru/use-cases/sellers
- Поддержка клиентов: https://samreshuuu.ru/use-cases/support
- Продукт и исследования: https://samreshuuu.ru/use-cases/product
- Все сценарии: https://samreshuuu.ru/use-cases