# Товар сгорел на складе маркетплейса: положена ли селлеру компенсация в 2026 году

В ночь на 18 июля 2026 года беспилотники ударили по двум логистическим комплексам Wildberries — в Котовске Тамбовской области и в подмосковной Электростали. Есть погибшие и десятки пострадавших сотрудников. На складах хранились товары тысяч продавцов, и первый вопрос, который встал перед селлерами утром: возместит ли маркетплейс потерянный товар.

Ответ в 2026 году отличается от того, что было в 2024-м. Ниже — что изменилось юридически, какие аргументы реально работают в суде и что делать продавцу в ближайшие дни.

## Что изменилось: форс-мажор теперь включает БПЛА

7 июля 2026 года Wildberries обновил оферту о реализации товара. В разделе о форс-мажоре появился пункт 11.3.4.1, который относит к обстоятельствам непреодолимой силы военные и боевые действия, а также «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей», обстрелы и взрывы.

Формулировка вступила в силу за одиннадцать дней до удара. Аналогичные правки в тот же период внёс и Ozon. Практический смысл прост: риск утраты товара от подобных событий оферта перекладывает на продавца, а маркетплейс освобождает от ответственности.

Публичная позиция компании при этом двойственная. Татьяна Ким заявила, что выплаты семьям погибших сотрудников составят 2 млн рублей, тяжело пострадавшим — 1 млн, и добавила, что «несмотря на отсутствие обязанности возмещать утраченный товар, мы уже прорабатываем суммы выплат селлерам и другие меры финансовой поддержки». То есть компенсация возможна — но как добрая воля, а не как обязательство по договору. Конкретные суммы и механику обещают опубликовать на портале продавцов. ФАС заявила, что может проверить ситуацию с отказом в компенсациях.

## Как квалифицируется договор с маркетплейсом

Чтобы понимать, на чём вообще строится требование, нужно определить природу отношений. Кассационные суды по делам о пожаре в Шушарах исходили из того, что **сущность оферты Wildberries — комиссия** с элементами хранения. Отсюда два основания ответственности:

- **статья 998 ГК РФ** — комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента;
- **статья 901 ГК РФ** — профессиональный хранитель отвечает за утрату, если не докажет, что она произошла вследствие непреодолимой силы.

То есть форс-мажор — законное основание освобождения от ответственности, и весь спор сводится к одному вопросу: является ли удар БПЛА непреодолимой силой **по закону**, а не по тексту оферты. Доказывать это должен маркетплейс, а не продавец.

Разбор самой оферты — работа навыка [«Юридика селлера на маркетплейсах»](/skills/seller_legal_ru): он читает действующую редакцию, находит пункты об ответственности и форс-мажоре и сверяет их с датами ваших поставок. Общую проверку опасных условий договора присоединения ведёт [«Договорное право РФ»](/skills/contract_law_ru).

> «Сравни редакцию оферты Wildberries до 7 июля 2026 года и после по разделам об ответственности и форс-мажоре, покажи, что именно изменилось, и отметь, какие из моих поставок приняты до изменения.»

## Четыре линии аргументации, по убыванию силы

### 1. Ретроактивность: товар передан до изменения оферты

Самый сильный аргумент для тех, чьи поставки на склад датированы до 7 июля 2026 года. Согласно **статье 422 ГК РФ**, условия договора определяются на момент его заключения. Новая редакция оферты не может задним числом менять режим ответственности за сток, уже принятый на хранение на прежних условиях.

Практика это подтверждает. В деле **А41-35896/2023** суд взыскал с Wildberries более 1,6 млн рублей, указав в том числе, что объявления в Telegram-канале не меняют условий формального договора, а новые правила не применяются к товару, поставленному раньше.

Отсюда практический вывод: дата приёмки на склад — критичный документ. Её нужно фиксировать по каждой партии.

### 2. Статья 428 ГК: договор присоединения

Пункт 2 статьи 428 прямо называет основанием для изменения или расторжения договора условие, которое «исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств». Это буквально описывает пункт 11.3.4.1 оферты.

Пункт 3 распространяет ту же защиту на предпринимателей — в ситуации, когда у стороны не было реальной возможности участвовать в определении условий. Суды в спорах с маркетплейсами уже оценивают фактическое соотношение переговорных возможностей сторон, вынужденность присоединения и наличие альтернативы на рынке. У среднего селлера возможности согласовать иную редакцию оферты нет.

### 3. Оспаривание самого форс-мажора

Включение обстоятельства в договорный перечень форс-мажора суд не связывает. По **статье 401 ГК РФ** и пункту 8 постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016 суд самостоятельно проверяет три признака: чрезвычайность, непредотвратимость и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Слабые места позиции площадки здесь такие:

- **Чрезвычайность** Пленум определяет как исключительность, необычность обстоятельства для конкретных условий. Удары по логистической инфраструктуре в 2026 году трудно назвать непредвиденными — а предвидимость подрывает этот признак.
- Пленум прямо требует от должника **принять все разумные меры для уменьшения ущерба**. Выбор локации распределительного центра, страхование товарных запасов, рассредоточение стока — всё это в зоне контроля площадки, а не продавца.

### 4. Закон о платформенной экономике: рычаг, но пока не иск

Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ обязывает оператора платформы уведомлять партнёров об изменениях, затрагивающих ответственность, за 45 календарных дней. Wildberries дал одиннадцать дней до события.

Важная оговорка: закон вступает в силу только **1 октября 2026 года**, и к июльской правке формально не применяется. Его ценность сейчас — как ориентир добросовестного поведения в суде и как аргумент в обращении в ФАС (наряду со статьёй 10 закона о защите конкуренции — навязывание контрагенту невыгодных условий). После 1 октября подобная правка была бы прямым нарушением.

## Трезво о шансах: чему учит Шушары

Пожар на складе в Шушарах в январе 2024 года уничтожил около 70 000 м² и товара примерно на 10–12 млрд рублей. К августу 2024 года Wildberries выплатил продавцам порядка 35 млрд рублей — около 95% задокументированных потерь. За 2024 год к компании было подано более двух тысяч исков в арбитраж.

Но динамика была не в пользу селлеров. Первые инстанции нередко взыскивали компенсацию по розничным ценам. Затем кассация развернула практику: возмещение считается по отчёту маркетплейса — то есть по закупочной стоимости, за вычетом комиссий, логистики и хранения, без упущенной выгоды.

Что при этом реально срабатывало — дела **А41-62514/2024** и **А41-81185/2023**: суды указали, что Wildberries не представил доказательств исполнения обязанности по обеспечению сохранности товара, и потому оговорка об ограничении ответственности к спору не применяется. Это и есть рабочая конструкция — не «форс-мажора не было вообще», а «вы не доказали, что приняли разумные меры».

Отсюда два вывода. Первый: реалистичная цель — подтверждённая закупочная стоимость, а не розница. Второй, более важный: **основной риск лежит не в юридической плоскости, а в документах**. По Шушарам продавцы чаще всего теряли деньги не потому, что были неправы, а потому что не могли доказать, сколько товара лежало на складе и сколько он стоил. Подсудность по оферте — Арбитражный суд Московской области.

## Что делать продавцу прямо сейчас

**1. Зафиксируйте остатки на дату до события.** Выгрузите отчёт по остаткам на пострадавших складах, отчёты о приёмке и о продажах. Кабинет через неделю может показывать уже другую картину — сохраняйте выгрузки немедленно и в машиночитаемом виде, с датой формирования.

**2. Соберите доказательства закупочной стоимости.** Договоры с поставщиками, УПД, инвойсы, ГТД по импорту, платёжные поручения, расчёт себестоимости по партиям. Именно здесь решается итоговая сумма.

**3. Подтвердите даты приёмки по каждой партии.** Если товар принят до 7 июля 2026 года, это основа аргумента о ретроактивности.

**4. Не подписывайте акт расчёта не глядя.** По опыту Шушар площадка присылает свой расчёт с кнопкой «Согласен». После акцепта предъявить дополнительные требования будет практически невозможно. При несогласии направляйте мотивированные возражения с документами через поддержку.

**5. Претензия — письменно, с расчётом и приложениями.** Досудебный порядок обязателен, без него арбитраж иск не примет.

**6. Иск — индивидуальный, а не коллективный.** Суммы и состав документов у каждого продавца свои; коллективная конструкция размывает доказательства и затягивает процесс.

**7. Проверьте страховку.** Отдельный полис страхования товара на складе маркетплейса — практически единственный инструмент, работающий независимо от текста оферты. Учтите, что военные риски и действия БПЛА многие страховщики выносят в исключения: читайте этот раздел до подписания — разбор исключений полиса ведёт [«Эксперт по страховому праву»](/skills/insurance_law_ru).

Досудебную часть — расчёт требования и текст претензии — закрывает [«Претензии в B2B»](/skills/claims_b2b_ru), вопросы подсудности, доказательств и обеспечительных мер — [«Эксперт по арбитражному процессу»](/skills/arbitration_procedure_ru). Ни тот, ни другой не ведут дело в суде: они готовят то, что юрист иначе собирает руками.

## Пока идёт спор: закрыть кассовый разрыв и остановить убытки на витрине

Претензия и суд — это месяцы. Параллельно нужно решить две задачи ближайших дней, иначе к потере товара добавятся потери на пустом месте.

### Кассовый разрыв и кредиты

У большинства селлеров сгоревшая партия куплена на кредит или оборотку, а выручка по ней уже не придёт. Платежи по займам при этом никуда не делись — это и есть кассовый разрыв. Первый шаг — посчитать его по неделям: сопоставить остановившуюся выручку маркетплейсов с движениями по счёту и графиком платежей, чтобы понять глубину и срок ямы. Это работа навыков [«P&L, финмодель и финансовый анализ»](/skills/financial_analysis_ru) и [«Бюджетирование и план-факт анализ»](/skills/budgeting_plan_fact_ru).

Дальше — доступные меры поддержки. WB Банк объявил набор инструментов для пострадавших: отсрочку долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, льготный факторинг и кредиты на закупку новых партий, отмену комиссий за внутренние платежи в РФ, ускоренный вывод выручки с площадки и лимиты овердрафта. Отдельно имеет смысл запросить кредитные каникулы в своём обслуживающем банке — по каждому договору письменным заявлением. Ключевое — не тянуть до просрочки: реструктуризацию проще получить до того, как платёж уйдёт в дефолт.

### Заказы, возвраты и реклама по несуществующему стоку

Сток на сгоревших РЦ ещё какое-то время числится в системе. Пока карточки активны, площадка принимает заказы, которые физически не выполнить, — а каждая отмена бьёт по рейтингу продавца и может обернуться штрафом. Реклама тем временем продолжает откручивать бюджет на товар, которого нет. Что сделать сразу:

- **Поставить на паузу рекламные кампании** на SKU, чей запас был только на пострадавших складах, — прежде чем они сожгут дневной бюджет впустую.
- **Обнулить или скрыть карточки**, привязанные к сгоревшему РЦ, чтобы остановить приём невыполнимых заказов и не копить отмены.
- **Собрать список на допоставку** на живые распределительные центры и оценить, что временно перевести в FBS со своего склада, чтобы не терять позиции в выдаче.
- **Подготовить ответы покупателям** по задержкам и отменам, а по уже оформленным заказам — оформить корректные возвраты, не доводя до споров.

## Как «Сам Решу» помогает собрать пакет документов

Самая трудоёмкая часть — не юридическая позиция, а сведение данных из кабинетов маркетплейсов и учётной системы в один непротиворечивый пакет. «Сам Решу» подключается к вашим кабинетам [Wildberries](/integrations/wildberries), [Ozon](/integrations/ozon) и к [МойСклад](/integrations/moysklad) и делает это за вас:

- **Датированные снапшоты остатков по складам.** Ассистент забирает отчёт об остатках в разрезе распределительных центров и сохраняет ответ маркетплейса как есть — с отметкой времени и контрольной суммой. Такой снимок нельзя переписать задним числом, и это ровно та форма, которая нужна для приложения к претензии. Снятие можно поставить на расписание, чтобы история накапливалась заранее, а не собиралась в панике после инцидента.
- **Отчёты о реализации, приёмках и платном хранении** — выгружаются и сводятся в один реестр по артикулам навыком [«Сверка финотчётов маркетплейсов»](/skills/marketplace_finance_reconciliation_ru), включая комиссии, логистику и хранение, которые площадка вычитает из расчёта компенсации; расшифровку самих удержаний и их нормальные диапазоны держит [«Аудит комиссий и удержаний маркетплейсов»](/skills/commission_audit).
- **Себестоимость по партиям.** Через МойСклад ассистент поднимает реальную закупочную стоимость по FIFO-партиям приёмок — а не цену из карточки товара, которую суды и сам маркетплейс не принимают как доказательство.
- **Сводный реестр утраченного товара** по SKU: количество на складе на нужную дату, подтверждённая закупочная стоимость, ссылки на первичные документы, итоговая сумма требования. Это черновик приложения к претензии, который остаётся передать юристу.
- **Мониторинг изменений оферты.** Wildberries и Ozon правят её односторонним уведомлением. Ассистент отслеживает изменения разделов об ответственности, форс-мажоре и компенсациях — чтобы вы узнавали о правке в день публикации, а не после события.
- **Расчёт кассового разрыва.** Ассистент сводит остановившуюся выручку маркетплейсов с движениями по расчётному счёту и графиком платежей, показывает разрыв по неделям и готовит черновики заявок — на отсрочку, факторинг и овердрафт в WB Банк и на кредитные каникулы в ваш банк.
- **Стоп-убытки на витрине.** Находит SKU, чей запас был только на пострадавших РЦ, ставит их рекламные кампании на паузу ([«Аналитика рекламы на маркетплейсах»](/skills/marketplace_ads_analytics)) и обнуляет остатки, чтобы прекратить приём невыполнимых заказов; список на допоставку и перевод в FBS считает [«Логистика и распределение по складам»](/skills/marketplace_logistics_ru), а заготовки ответов покупателям по задержкам и возвратам готовит [«Отзывы и вопросы на маркетплейсах»](/skills/marketplace_reviews_ru).

> «Собери реестр утраченного товара по складу в Электростали на 17 июля: количество по каждому артикулу из отчёта об остатках, закупочная стоимость по FIFO-партиям из МойСклад, ссылки на УПД и платёжки. Отдельной строкой — итоговая сумма требования и то, чего не хватает для подтверждения.»

«Сам Решу» не заменяет арбитражного юриста и не ведёт дело в суде. Он закрывает то, на чём продавцы теряют деньги чаще всего, — сбор, датирование и стыковку данных, без которых даже сильная правовая позиция не доходит до взыскания.

## Выводы для стратегии, а не только для этого случая

18 июля обнулило базовое допущение российского e-commerce: «товар на складе маркетплейса застрахован самим маркетплейсом». Практические следствия:

- **Распределяйте сток между складами и площадками.** Концентрация всех остатков на одном РЦ — теперь вопрос выживания бизнеса, а не удобства.
- **Держите часть товара на своём складе или у фулфилмент-партнёра** по схеме FBS. Дороже по операционке, но снимает единую точку отказа.
- **Внесите страхование товарных запасов в постоянные расходы** и отдельно проверьте покрытие военных рисков.
- **Ведите непрерывную историю остатков и себестоимости.** Доказательства собираются до инцидента, а не после — восстановить их задним числом невозможно.
- **Считайте юнит-экономику с учётом риска утраты стока.** Если потеря одного склада обнуляет бизнес, маржа посчитана неправильно — пересчитать её по каждому SKU можно навыком [«Юнит-экономика по SKU»](/skills/unit_economics_ru).

## Мини-FAQ

**Обязан ли Wildberries компенсировать товар, уничтоженный при атаке БПЛА?**

По редакции оферты, действующей с 7 июля 2026 года, — нет: пункт 11.3.4.1 относит последствия применения летательных аппаратов и средств поражения к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим площадку от ответственности. При этом компания публично заявила, что прорабатывает добровольные выплаты селлерам.

**Можно ли оспорить форс-мажорную оговорку в суде?**

Да. Включение события в договорный перечень форс-мажора суд не связывает: по статье 401 ГК РФ и пункту 8 постановления Пленума ВС РФ № 7 он самостоятельно проверяет чрезвычайность, непредотвратимость и внешний характер обстоятельства. Дополнительные основания — статья 428 ГК о договоре присоединения и статья 422 ГК, если товар был принят на склад до изменения оферты.

**Что делать, если товар поставлен на склад до 7 июля 2026 года?**

Это усиливает позицию. Условия договора определяются на момент его заключения, и новая редакция оферты не должна применяться к уже принятому на хранение товару. Зафиксируйте даты приёмки по каждой партии — они станут ключевым доказательством.

**Сколько выплатили после пожара в Шушарах?**

Около 35 млрд рублей к августу 2024 года, примерно 95% задокументированных потерь. Но тогда исключения по БПЛА в оферте не было, а причина пожара была иной.

**Какие документы нужны для компенсации?**

Выгрузка остатков на дату до события, отчёты о приёмке и продажах, договоры с поставщиками, УПД и инвойсы, платёжные поручения, ГТД по импорту, расчёт себестоимости по партиям. Чем полнее подтверждена закупочная стоимость, тем выше итоговая сумма.

**Может ли сервис собрать эти документы автоматически?**

Данные из кабинетов — да. «Сам Решу» подключается к Wildberries, Ozon и МойСклад, выгружает остатки по складам с фиксацией даты, отчёты о реализации и приёмках, поднимает закупочную стоимость по FIFO-партиям и сводит всё в реестр утраченного товара по артикулам. Правовую оценку и подготовку иска этот реестр не заменяет — он готовит доказательственную базу для юриста.

**Стоит ли соглашаться с расчётом компенсации от маркетплейса?**

Только после проверки. Акцепт расчёта, как правило, закрывает возможность дальнейших требований. При несогласии направляйте возражения с документами через поддержку.

**Покрывает ли страховка товара удары беспилотников?**

Не всегда. Военные риски и действия БПЛА часто вынесены в исключения стандартных полисов. Проверяйте раздел исключений конкретного договора и при необходимости запрашивайте расширение покрытия.

**Выручка встала, а платить по кредитам надо — что делать в первую очередь?**

Посчитайте кассовый разрыв по неделям и сразу запросите меры поддержки, не дожидаясь просрочки. WB Банк объявил отсрочку долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, льготный факторинг, кредиты на новую закупку, отмену комиссий за внутренние платежи и ускоренный вывод выручки; по договорам с обслуживающим банком отдельно запрашивайте кредитные каникулы. Реструктуризацию проще получить до дефолта, чем после.

**Что ещё стоит прочитать селлеру рядом с этой темой?**

Про обязанности продавца по закону — [какие законы должен соблюдать продавец на маркетплейсе](/resources/kakie-zakony-dolzhen-soblyudat-prodavec-na-marketpleyse) и [нужна ли онлайн-касса по 54-ФЗ](/resources/nuzhna-li-onlayn-kassa-selleru-na-wildberries-i-ozon-po-54-fz). Про то, как агент подключается к кабинету и что видит в нём, — [как подключить ИИ к Wildberries](/resources/kak-podklyuchit-ii-k-wildberries); общий обзор классов решений — [ИИ для бизнеса в 2026](/resources/ii-dlya-biznesa).

**Нужно ли снимать с продажи товар, который лежал только на сгоревшем складе?**

Да, и как можно быстрее. Пока карточка активна, площадка принимает заказы, которые не выполнить, — отмены бьют по рейтингу и грозят штрафами, а реклама впустую откручивает бюджет. Поставьте кампании по этим SKU на паузу, обнулите остатки, спланируйте допоставку на другие РЦ или временный перевод в FBS.