# Umnico

Находите обращения без ответа в Umnico

Обращения клиентов, история сообщений и события из подключённых каналов

## Сценарии интеграции

### Очередь без ответа
Найдите обращения, в которых последнее сообщение осталось без ответа, и разберите их по каналам.

### История переписки
Прочитайте историю по каждому каналу обращения и восстановите контекст разговора с клиентом.

### Задача на входящее сообщение
Запустите задачу по событию Umnico после регистрации вебхука.

## Как подключить

**Перед подключением**

- API-токен аккаунта Umnico

### Откройте «Настройки» → «Открытое API»
Войдите в аккаунт Umnico, из которого нужны обращения и сообщения.

### Скопируйте токен аккаунта
Вставьте значение из раздела «API» в поле «API-токен» и сохраните подключение. Вебхук зарегистрируется автоматически.

## Частые вопросы

### Как подключить Umnico?
Войдите в Umnico, откройте «Настройки» → «Открытое API», скопируйте токен аккаунта и вставьте его в поле «API-токен». Вебхук для событий зарегистрируется сам.

### Что агент видит в Umnico?
Обращения с их статусами, каналы каждого обращения и историю переписки по ним, а также события: входящие и исходящие сообщения, новые обращения и клиенты, подключение и отключение каналов.

### Отвечает ли агент клиентам?
Может: агент пишет сообщение в существующее обращение через тот канал, по которому клиент написал. Новых обращений и рассылок он не создаёт.

### Можно ли запускать задачу на новое сообщение?
Да. После подключения задача «По событию» срабатывает на входящее сообщение, новое обращение или смену его статуса.

[Открыть Umnico](https://umnico.com/ru/login/)