# Mango Office

Виртуальная АТС — звонки, callback, SMS, статистика, записи разговоров

## Сценарии

### Пропущенные и уровень сервиса
Агент закажет статистику звонков за период и покажет, сколько обращений осталось без ответа и в какие часы их теряется больше всего.

### Разбор работы менеджера
Агент выгрузит CDR по добавочному сотрудника, соберёт записи его разговоров и расшифрует их через Речевую Аналитику.

### Конспект разговора с клиентом
Агент найдёт нужный звонок, возьмёт конспект и тематики разговора и перескажет, о чём договорились с клиентом.

### Обратный звонок и SMS
Агент закажет callback клиенту от внутреннего номера или от группы, отправит SMS и при необходимости завершит или переведёт активный вызов.

## Как подключить

### Войдите в личный кабинет lk.mango-office.ru
Нужна учётная запись владельца или администратора вашей виртуальной АТС — логин и пароль выдают при заключении договора либо присылают в регистрационном письме.

### Откройте «Интеграции» → «API коннектор»
Раздел «Интеграции» — это меню самого кабинета Mango Office. Пункт «API коннектор» внутри него — единственное место, где выдаются реквизиты доступа к API виртуальной АТС.

### Нажмите «Подключить API коннектор»
Если услуга ещё не активна, отметьте «Я принимаю условия» и подтвердите подключение. Пока коннектор выключен, реквизиты не показываются, а запросы к API не проходят.

### Скопируйте два значения из карточки коннектора
Возьмите «Уникальный код вашей АТС» — это ключ API, и «Ключ для создания подписи» — это соль. Значения разные, путать нельзя: соль участвует в подписи запроса, а не в авторизации.

## Частые вопросы

### Как подключить Mango Office?
Ключом API и солью для подписи. В личном кабинете откройте «Интеграции» → «API коннектор» и подключите его: «Уникальный код вашей АТС» — это ключ, «Ключ для создания подписи» — соль. Путать их нельзя.

### Что агент видит в Mango Office?
Сотрудников, группы и входящие линии ВАТС, SIP-аккаунты и схемы переадресации, статистику звонков и CDR, записи разговоров с конспектами и остаток на счёте.

### Пишет ли агент в Mango Office?
Может: заказать обратный звонок, отправить SMS, включить запись активного разговора, завершить или перевести вызов, завести контакт в адресной книге.

### Почему статистика приходит не сразу?
Выгрузка статистики в API двухшаговая: агент сначала заказывает отчёт и получает ключ, а затем опрашивает его до готовности и только потом разбирает данные.

[Открыть Mango Office](https://lk.mango-office.ru)