# Если что-то не работает

Сначала посмотрите [страницу статуса](https://status.samreshuuu.ru): если там сбой, мы уже чиним, и повторять действия не нужно.

Дальше собраны сообщения, которые приложение показывает, когда что-то пошло не так, и что с каждым делать. Найдите на экране слово из заголовка раздела и следуйте шагам. Если не помогло, [напишите нам](/help/contacts).

## Сначала три шага

### Посмотрите на плашку над полем ввода
Если ход упал, причина написана там, а не в ленте. На плашке обычно есть кнопка, которая это чинит: **«Повторить»**, **«Очистить чат»** или переход к настройке.

### Проверьте связь
Если над списком чатов стоит **«Переподключение…»**, приложение потеряло связь с сервером. Нажмите **«Повторить»** рядом с надписью.

### Спросите агента
Напишите в чат «что пошло не так?». Агент отвечает и про свою работу: какой шаг не получился и что ответил сервис.

## Агент не отвечает или завис

Пока агент работает, под последним сообщением идут шаги его работы, а вместо отправки стоит кнопка **«Остановить»**. Долгий ответ не значит, что агент завис: он может читать большой файл, ждать сервис или собирать таблицу.

- **Ход идёт на сервере.** Приложение можно закрыть или перейти в другой чат: ответ появится в этом чате, когда будет готов.
- **Один шаг работы длится до 45 мин.** Шаг это ответ модели или запуск инструментов, в ответе их много. Шаг дольше останавливает ход с «Не удалось», сделанное до него остаётся в чате. Что делать, ниже в разделе [«Не удалось» и кнопка «Повторить»](#не-удалось-и-кнопка-повторить).
- **«Ждёт сервис», «Ждёт компьютер», «Нужна оплата».** Ход на паузе: ждёт ответа сервиса, ваш компьютер с открытым приложением или оплату. Когда условие выполнится, он продолжит.
- **Агент ждёт вас.** Если в чате стоит карточка с вопросом или с действием на подтверждение, агент ничего не делает, пока вы не ответите. Подробнее: [Как агент меняет данные](/help/trust).
- **Хотите остановить.** Нажмите **«Остановить»**. Уже написанное останется, следующее сообщение агент примет как новую задачу.

Большую работу, которая не помещается в один ответ, лучше поручить [задачей](/help/tasks).

## Ответ пропал

Если над полем ввода стоит **«Ответ не дошёл»**, ход закончился ошибкой, а ответа у него нет. Это не остановка: нажмите **«Повторить»** на плашке.

Если ответ пропал и плашки нет, [напишите нам](/help/contacts) и приложите ссылку на чат.

## «Ждёт отправки» и другие подписи под сообщением

Под вашим сообщением может стоять подпись о том, как оно уходит. Чаще всего это видно на телефоне, где связь пропадает чаще.

| Подпись | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| **«Ждёт отправки»** | Сообщение стоит в очереди за другим, которое уходит раньше. | Ничего: оно отправится само. Передумали, нажмите **«Отменить»**. |
| **«Отправится, когда появится связь»** | Сети нет, сообщение сохранено на устройстве. | Дождитесь связи, оно уйдёт само. |
| **«Не отправлено»** | Сервер сообщение не принял. | Нажмите **«Отправить снова»**. Удалить можно в меню «⋯». |
| **«Не удалось подтвердить отправку»** | Сообщение могло уйти, но ответа сервера не было. | Посмотрите, нет ли его уже в чате, и только потом отправляйте снова. |

## Приложение висит в «Переподключение…»

Надпись **«Переподключение…»** над списком чатов или под лентой значит, что пропала связь с сервером. Список чатов и подписи на строках в это время не обновляются, а работа агента на сервере продолжается.

1. Нажмите **«Повторить»** рядом с надписью: приложение попробует подключиться сразу, не дожидаясь своей очереди.
2. Проверьте интернет на устройстве. VPN и корпоративные сети иногда режут постоянное соединение: попробуйте без них.
3. Если надпись не уходит несколько минут, перезапустите приложение или обновите страницу.

## Чат не грузится

- **«Не удалось загрузить» и «Повторить».** Чат не дочитался с сервера. Нажмите **«Повторить»**.
- **«Чат недоступен».** Такого чата нет или у вас нет к нему доступа. Так бывает со ссылкой на чужой чат: попросите владельца [поделиться](/help/sharing) им или добавить вас в групповой чат.
- **«Чат удалён».** Его удалили. Если на экране есть кнопка **«Восстановить»**, чат можно вернуть.
- **«Что-то пошло не так».** Экран не отрисовался. Ваши данные на месте. Нажмите **«Перезагрузить»**, а если повторяется, нажмите **«Скопировать детали»** и пришлите их нам.

## «Не удалось» и кнопка «Повторить»

Если ход упал, над полем ввода появляется плашка: заголовок **«Не удалось»**, под ним причина, кнопки и крестик.

- **«Повторить»** отправляет тот же запрос ещё раз. Чаще всего помогает, если причина в сбое сервиса или сети.
- **«Повторилось раз: 3»** значит, что тот же отказ пришёл несколько раз подряд. Повторять дальше нет смысла: прочитайте причину и поменяйте запрос или настройку.
- **«Скопировать ID запроса»** копирует номер этого хода. Приложите его к письму в поддержку, по нему мы найдём именно этот ход.
- Крестик закрывает плашку. Ход и написанное агентом остаются в чате.

У некоторых отказов кнопки «Повторить» нет, потому что повтор упадёт так же. Тогда на плашке стоит то, что поможет: например, **«Очистить чат»**, если переписка стала слишком длинной, или совет переписать запрос, если модель его отклонила.

## «Прервано»

**«Прервано»** под ответом значит, что агент упёрся в предел: время, число шагов или вызовов сервисов. Иногда рядом названа причина, например «Прервано: вышло время». Это не ошибка: сделанное до предела осталось в чате.

- Нажмите **«Продолжить»** под ответом или напишите «продолжай». Агент продолжит с того же места.
- Если ход прерывается снова и снова, работа слишком большая для одного ответа. Разбейте её на части («сначала первые 50 заказов») или поручите [задачей](/help/tasks).

Если вы сами нажали «Остановить», ответ просто обрывается без подписи.

## «Чат стал слишком длинным для модели»

Переписка или само сообщение не помещается в окно модели. Агент обычно сжимает длинную переписку сам, но если запрос слишком большой, ход останавливается с пояснением «Чат стал слишком длинным для модели. Очистите его в меню чата в приложении: агент начнёт с чистого листа, но сохранит то, что запомнил. Если слишком длинное само сообщение, отправьте его короче.»

- Нажмите **«Очистить чат»** на плашке или отправьте `/clear`. Агент начнёт с чистого листа и сохранит то, что запомнил.
- Если слишком велико само сообщение, отправьте его короче, а большую выгрузку приложите [файлом](/help/files).

Подробнее о длинных чатах: [Чаты и контекст](/help/chats).

## Сервис ответил «нет доступа»

Если агент пишет **«Нет доступа к сервису»** или «Недостаточно прав для выполнения операции», сервис закрыл действие правами. Повтор их не выдаст.

- **Права выдаются в самом сервисе**: ключу или пользователю, под которым создано подключение. Откройте кабинет сервиса и проверьте роль этого пользователя или права ключа.
- **Подключение просит переподключения.** Если в разделе **«Интеграции»** у сервиса стоит **«Требуется переподключение»**, нажмите **«Переподключить»** и войдите заново.
- **Агент не видит данные.** Проверьте, что сервис назван в запросе через `@` и выбран нужный кабинет. Подробнее: [Подключённые сервисы](/help/integrations).

## Задача упала или не запустилась

Откройте задачу: в её карточке видны последние запуски, их отчёты и подсказка, если задача стоит на паузе.

- **«На паузе»** с подсказкой. Задача остановилась сама: после 3 ошибок подряд, без рабочего подключения, без активного тарифа или потому что запуску нужно ваше действие. Сделайте то, что написано в подсказке, и нажмите **«Возобновить»**.
- **Запуск упал.** Прочитайте отчёт запуска, поправьте текст задачи и нажмите **«Запустить сейчас»**, чтобы проверить.
- **Один запуск длится до 60 мин.** Дольше он останавливается, сделанное сохраняется. Ограничьте объём одного запуска в тексте задачи.

Как писать задачу, чтобы она не падала: [Задачи по расписанию](/help/tasks).

## Не пришло в Telegram

Если отчёт задачи не дошёл до мессенджера, в карточке задачи у строки **«Последняя доставка»** стоит **«Не доставлено»** и причина.

| Причина | Что делать |
|---|---|
| «диалог с ботом остановлен» | Откройте чат с ботом и нажмите «Начать» или напишите любое сообщение. Переподключать мессенджер не нужно. |
| «бота удалили», «нет права писать», «у бота нет доступа» | Верните бота в группу или канал и дайте ему право писать. |
| «чат не найден», «чат не подключён» | Подключите чат заново в **Настройках → «Уведомления и мессенджеры»** и выберите его в задаче. |

Файл больше 20 МБ бот в Telegram не отправит и не примет: это предел самого Telegram. Если в группе бот отвечает только текстом и не видит ваши сервисы, так задумано: см. [Групповой чат](/help/group-chats). Всё о ботах: [Telegram, MAX и другие мессенджеры](/help/messengers).

## Файл не открывается

- **«Не удалось загрузить» на картинке или файле.** Файл не догрузился. Нажмите **«Повторить»**.
- **Превью не показывается.** У видео, аудио, PDF и некоторых форматов просмотр может не открыться в браузере. Нажмите **«Скачать»** и откройте файл у себя.
- **Файл не прикладывается.** Скорее всего, он больше допустимого размера или файлов в сообщении слишком много. Все пределы: [Ограничения](/help/limits).
- **Агент прислал не тот файл или испорченный.** Напишите, что не так, и попросите пересобрать. Подробнее: [Файлы и результаты](/help/files).

## Как сообщить о проблеме

Команда `/feedback` в чате, почта, Telegram и что приложить к обращению: [Как связаться](/help/contacts).