# Память агента

Память — это то, что агент помнит о вас и вашем деле **между чатами**. Она живёт в разделе **«Память»**.

Сказанное просто в переписке действует до конца этого чата. Сказанное через «запомни» — работает и завтра, и в новом разговоре.

## Как записать

Скажите прямо в чате:

> Запомни: комиссия площадки — 14% при цене до 100 ₽, 20% до 300 ₽, 42% выше.

> Запомни: обменов по гарантии и возврата денег мы не делаем.

> Запомни: перед добавлением контакта всегда проверяй дубли и предупреждай, если нашёл.

Агент сохранит это отдельной заметкой и будет учитывать дальше.

## Что стоит туда положить

- список юрлиц, магазинов, складов и кабинетов;
- правила скидок, комиссий и наценки;
- как у вас называются отчёты и что в них входит;
- тон общения с клиентами и подпись в письмах;
- чего делать нельзя.

**Признак, что правило пора записать**
Вы объясняете одно и то же во второй раз. Если правило пришлось повторить в новом чате — ему место в памяти, а не в переписке.

## Как проверить и поправить

Всё сохранённое видно в разделе **«Память»**: там же можно исправить формулировку или удалить заметку. Если агент опирается на устаревшее правило — поправьте запись, а не спорьте в чате.

Заметки, к которым долго не обращаются, со временем вычищаются. Важное лучше держать записанным явно, а не рассчитывать на «мы это обсуждали весной».

## Что в память не попадает

В **режиме инкогнито** не сохраняется ничего: ни история чата, ни память. Это режим для разового чувствительного вопроса — для накопления рабочих правил он не подходит.