# Статусы шлюза и подключений: что значат и что делать

Статусы видны в разделе **«Интеграции»** на вкладке **«Шлюзы»**: у шлюза своя строка, у каждого подключения своя. Подключение показывает последнее, что о нём сказал шлюз, поэтому чинится оно на объекте.

## Связь шлюза

| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| **«На связи»** | шлюз регулярно выходит на связь | ничего |
| **«Не на связи, последний раз …»** | шлюз молчит дольше допустимого | проверьте, запущена ли служба или контейнер, есть ли исходящий доступ на 443 и не требует ли прокси входа. Если служба работает, данные копятся на диске шлюза и придут позже |
| **«Связь неизвестна»** | облако сейчас не может прочитать состояние шлюза | подождите и обновите страницу, на объекте ничего делать не нужно |
| **«Несовместимая версия»** | облако больше не принимает эту версию шлюза. Шлюз стучится, но данные не передаёт | шлюз на Windows с автообновлением обновится сам после выхода новой сборки. Иначе установите на объекте текущую сборку. Данные пока копятся на диске |
| **«Обновление до … не установилось»** | новая версия не поднялась, и служба вернулась на прежнюю | шлюз продолжает работать на прежней версии. Повтор этой же версии ему не предлагается, придёт следующая |

## Буфер шлюза

| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| **«Ждут отправки в облако, пачек: …»** | данные накоплены и ещё не приняты облаком | ничего, если число убывает. Если растёт, проверьте исходящий доступ и прокси |
| **«Вытеснены буфером, отсчётов: …»** | место под буфер кончилось, и самые старые отсчёты вытеснены: в истории дыра | восстановите связь. Если обрывы бывают долгими, поднимите `buffer_max_mb` в [файле настроек](/help/equipment-gateway) |
| **«Не приняты, пачек в карантине: …»** | облако отказалось принять эти пачки, шлюз их отложил и больше не шлёт | [напишите нам](/help/contacts) с именем шлюза |

## Подключение

| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| **«Без шлюза»** | подключению не назначен шлюз | выберите шлюз в строке подключения |
| **«Ждёт статуса подключения»** | шлюз назначен, но ещё не сообщил о подключении | подождите, пока шлюз выйдет на связь |
| **«Подключается»** | шлюз пробует подключиться к оборудованию | подождите. Если статус не меняется, смотрите причину ниже |
| **«Подключено, значений нет»** | связь с оборудованием есть, значений ещё не пришло | проверьте, что теги заданы и источник их обновляет |
| **«Читает, тегов: …»** | данные идут | ничего |
| **«Читает … из …»** | часть тегов без значения | под статусом названы теги и причина: **«нет такого адреса»**, **«устройство не ответило»**, **«нет прав на чтение»** и другие. Исправьте адрес тега или права на источнике |
| **«Шлюз не на связи»** | шлюз подключения молчит | смотрите «Связь шлюза» выше |
| **«Шлюз нужно обновить»**, **«Шлюз не читает протокол»** | версия шлюза не знает этот протокол | обновите шлюз или выберите подключению другой шлюз |
| **«Платформа шлюза не поддерживается»** | протокол работает только в шлюзе на Windows (OPC DA, Mitsubishi CNC) | выберите подключению шлюз на Windows |
| **«Закрыт на объекте КИИ»**, **«Объект закрыт»** | облако не читает это подключение по ответу о КИИ | смотрите [КИИ](/help/equipment-security) |
| **«Каталог неполон: …»** | обход источника упёрся в предел | сузьте подключение до нужной части дерева или топиков |

## Причина «Не читает»

| Причина | Что проверить |
|---|---|
| **«Нет связи с системой»** | адрес и порт оборудования, доступен ли он с сервера шлюза, правила межсетевого экрана в сети цеха |
| **«Логин или пароль отклонены»** | учётные данные в карточке подключения на вкладке «Сервисы» |
| **«Отказ в доступе»** | права этой учётной записи на источнике |
| **«Сертификат сервера не доверен»** | положите сертификат сервера OPC UA в список доверенных шлюза, подробнее в [протоколах](/help/equipment-protocols) |
| **«Ошибка протокола»** | что по адресу отвечает именно этот протокол, версию и режим подключения |
| **«Неверная настройка подключения»** | поля подключения. Если в файле настроек есть `equipment_hosts`, адрес подключения должен входить в список |
| **«Система занята»** | источник ответил, что занят: подождите или уменьшите частоту опроса и число подключений к нему |
| **«Превышен потолок шлюза»** | значений приходит больше, чем шлюз успевает принять: сузьте набор тегов или увеличьте мёртвую зону |