# Как связаться

## Каналы

| Канал | Где | Когда удобен |
|---|---|---|
| **Обращение из чата** | Команда `/feedback` в чате приложения | Проблема в конкретном чате: ссылка на него уйдёт сама |
| **Email** | **Настройки → «Поддержка»** → **Email**, или письмо на support@samreshuuu.ru | Вопросы, документы, оплата. Ответ в течение рабочего дня |
| **Telegram** | **Настройки → «Поддержка»** → **Telegram** | Быстрые вопросы в рабочее время |

**Режим работы**: Пн–Пт: 09:00–18:00 (МСК). Те же контакты и реквизиты на странице [контактов](/contacts).

Если что-то не работает у всех, сначала посмотрите [страницу статуса](https://status.samreshuuu.ru).

## Обращение из чата

Самый быстрый путь: напишите в чате, где случилась проблема, команду `/feedback`. Откроется **«Обращение команде»**.

### Опишите, что случилось
Выберите тип («Сообщение о проблеме», «Пожелание», «Вопрос команде», «Оплата и тариф») и напишите, что вы делали и что ожидали. Отметьте **«Хочу получить ответ»**, если ждёте ответа.

### Отправьте
Нажмите **«Отправить команде»**. Вместе с текстом уйдёт ссылка на чат, по ней мы откроем нужный ход.

Можно и попросить агента: «сообщи команде, что выгрузка из МоегоСклада падает». Он подготовит обращение карточкой в чате, а отправите его вы сами кнопкой. В мессенджерах такой карточки нет, там пишите на почту или в Telegram.

## Почта и Telegram

Откройте **Настройки → «Поддержка»** (или знак вопроса в списке чатов → **«Поддержка»**) и выберите **Email** или **Telegram**. Письмо откроется с заполненной темой, а внизу будет блок «Служебная информация, не удаляйте»: страница, версия приложения, ваш аккаунт, язык и браузер. Пишите над ним и не удаляйте его: по нему мы видим, где и в какой версии случилась проблема.

## Что приложить

Чтобы мы разобрались с первого письма:

- что вы делали и что ожидали увидеть;
- точный текст ошибки или скриншот;
- ID запроса (кнопка **«Скопировать ID запроса»** на плашке над полем ввода) или детали (кнопка **«Скопировать детали»** на экране ошибки или в уведомлении);
- в каком чате или задаче это случилось;
- на каком устройстве: веб, приложение для компьютера или телефона. Версия приложения видна внизу раздела «Поддержка».

Для вопросов об оплате добавьте номер счёта или чек: [Оплата, счета и документы](/help/billing).

Пароли, ключи и коды из писем в обращение не вставляйте: они нам не нужны.