# Оплата, счета и документы

Всё об оплате лежит в **Настройках → «Оплата»**: тариф, способ оплаты, история платежей с документами и реквизиты компании. В организации оплатой управляет администратор.

## Для бухгалтерии

- **Продавец**: ИП Кононенко Ярослав Андреевич, ОГРНИП 325774600902629, ИНН 973302875846. Те же реквизиты на странице [контактов](/contacts).
- **Договор**: публичная [оферта](/offer). Акцептом оферты считается оплата, договор заключён с момента поступления денег.
- **Счёт** выставляется через банк Точка: вы вводите реквизиты своей компании, и счёт приходит PDF-файлом на почту. Как получить: [ниже](#как-получить-счёт-на-компанию).
- **Акт** формируется автоматически после оплаты счёта, с тем же номером, и приходит письмом на почту плательщика. Нужен акт по ЭДО: напишите в [поддержку](/help/contacts), пришлём по ЭДО.
- **НДС** не облагается: продавец на упрощённой системе налогообложения, в счёте и акте стоит «без НДС».
- **Оплата картой** закрывается электронным кассовым чеком, акта к ней нет. Нужны счёт и акт: платите [по счёту](#как-получить-счёт-на-компанию).

## Как можно оплатить

| Способ | Для кого | Как продлевается |
|---|---|---|
| **Карта, СБП или SberPay** | Все | Автоматически с привязанной карты |
| **Счёт** | Компании и ИП | Новый счёт выставляется заранее, до конца оплаченного периода |
| **Покупка в приложении** (App Store, Google Play, RuStore) | Личный тариф с телефона | Магазин, по своим правилам |
| **МойСклад** | Клиенты МоегоСклада | Через баланс МоегоСклада, подробнее на странице [МойСклад](/help/moysklad) |

Карту, СБП или SberPay выбирают в форме оплаты ЮKassa. После оплаты картой электронный кассовый чек приходит на почту.

Места для сотрудников в магазинах приложений не продаются. Подписка из магазина и подписка с сайта живут отдельно: оформление одной не отменяет другую.

Сменить способ оплаты продления можно в **Настройках → «Оплата» → «Способ оплаты»**: **«Картой»** или **«Счётом»**. Для счёта нужны реквизиты компании с ИНН.

## Как получить счёт на компанию

### Откройте оплату
Выберите тариф и в окне оплаты нажмите **«Оплатить по счёту (для юрлиц)»**.

### Укажите реквизиты
ИНН и остальные данные компании. Они же попадут в акт. Поправить их потом можно в **Настройках → «Оплата» → «Реквизиты компании»**.

### Выставьте счёт
Нажмите **«Выставить счёт»**. Счёт придёт на почту, его же можно скачать кнопкой **«Скачать счёт»**.

### Оплатите переводом
В назначении платежа укажите **«Счёт №…»** с номером из счёта. По номеру оплата привяжется к счёту и тариф включится сам.

Счёт действует до даты оплаты, указанной в нём. Если срок прошёл, счёт покажет **«Срок счёта истёк»**: выставьте новый. Ненужный счёт можно отменить кнопкой **«Отменить счёт»**, после этого оплатить его уже нельзя.

## Сколько ждать подтверждения оплаты

- **Картой, СБП, SberPay**: тариф включается сразу после оплаты. Если банк ещё отвечает, в «Оплате» видно **«Продление подтверждается»**.
- **По счёту**: тариф включается, когда перевод дойдёт до нашего счёта. Срок зачисления показан в окне счёта, после зачисления придёт письмо-подтверждение. Включать ничего не нужно.

Часто доступ к тарифу открывается сразу после выставления счёта, ещё до прихода денег. Тогда в «Оплате» стоит **«Доступ до оплаты счёта · до …»**: тариф работает до этой даты, пока идёт перевод. Если к этой дате счёт не оплачен, тариф отключится, как после пропущенной оплаты.

## Оплатили, а тариф не включился

**Картой, СБП или SberPay.** После оплаты касса возвращает вас в приложение:

- **«Обрабатываем платёж…»**: оплата подтверждается в банке, обычно это меньше минуты. Если подтверждение задерживается, работать можно дальше: тариф включится сам, когда банк подтвердит оплату.
- **«Оплата не завершена»**: касса пока не подтвердила платёж. Если вы уже оплатили, всё обновится само: если уведомление кассы потерялось, мы сами переспросим её о платеже. Если не платили, нажмите **«Вернуться к оплате»**.

Не оплачивайте второй раз, пока висит первый платёж. Если деньги списались, а тариф так и не включился, напишите в [поддержку](/help/contacts) и приложите чек.

**По счёту.** Тариф включается, когда перевод дойдёт до нашего счёта: банк проверяется автоматически, и платёж узнаётся по номеру счёта в назначении платежа.

- Не хотите ждать проверки: нажмите **«Я оплатил»** в карточке счёта. Если ответ **«Платёж ещё не виден банку»**, перевод ещё идёт.
- В назначении не было **«Счёт №…»** или прошёл срок зачисления из окна счёта: напишите в [поддержку](/help/contacts) и приложите платёжное поручение.

**Покупка в приложении.** Если подписка из App Store, Google Play или RuStore не видна, нажмите **«Восстановить покупки»** в приложении на телефоне.

## Где взять акт и закрывающие документы

Все платежи, счета и акты лежат в **Настройках → «Оплата» → «История и документы»**. У каждого платежа в меню строки есть **«Скачать счёт»** и, когда счёт оплачен, **«Скачать акт»**.

- **Акт** выпускается к оплаченному счёту. Он подписывается в банке и затем приходит письмом на почту плательщика вместе с PDF. Если акт ещё не готов, при скачивании появится **«Акт формируется»**.
- **Оплата картой** закрывается электронным кассовым чеком. Если бухгалтерии нужны счёт и акт, переключите способ оплаты на **«Счётом»** до следующего продления.
- **Акт по ЭДО**: напишите в [поддержку](/help/contacts), пришлём по ЭДО.

## Места в организации

Места меняет администратор в **Настройках → «Оплата» → «Места»**.

- **Добавить место** можно в любой момент. Доплата считается по дням за остаток оплаченного периода: картой она спишется сразу (**«Оплатить и применить»**), при оплате по счёту выставится **счёт на доплату**. Новые места можно раздать участникам сразу после оплаты.
- **Убрать место** можно только с продления: до конца оплаченного периода места остаются, денег за них не возвращается. Мест не может стать меньше, чем занято участниками.
- **Max и Pro вместе**: на тарифе Max часть мест можно купить как Pro. Какой тариф у участника, выбирается в **Настройках → «Участники»**, у каждого свой недельный лимит, картинки и видео по тарифу его места.

## Как сменить тариф

- **На тариф выше** (Pro → Max): новый тариф действует с момента оплаты. Оплаченные и неиспользованные дни прежнего тарифа вычитаются из суммы.
- **На тариф ниже** (Max → Pro): смена вступает в силу в конце оплаченного периода, до него остаётся текущий тариф. Передумали: **«Отменить смену»** в «Оплате».
- **Период оплаты** (месяц, квартал, год) меняется в том же окне выбора тарифа.

Что входит в Pro и Max: [Тарифы и лимиты](/help/plans).

## Если оплата не прошла

Когда списание за продление не проходит, в «Оплате» и над полем ввода появляется **«Не удалось продлить тариф»**, и приходит письмо.

- **Мы попробуем списать ещё несколько раз**: дата следующей попытки видна в «Оплате». Если карта заблокирована или истекла, повторов не будет: нужна новая карта.
- **Привяжите новую карту** в «Способе оплаты»: оплата спишется сразу, и тариф продлится.

Пока тариф не оплачен, новые сообщения агенту не уходят, а задачи по расписанию стоят на паузе. Чаты, агенты, файлы и подключения остаются на месте. После оплаты задачи по расписанию продолжат работу сами. Ход, который остановился на середине, сам не продолжится: нажмите **«Продолжить»** в чате.

## Как отключить автопродление

**Настройки → «Оплата» → «Отключить автопродление»**. Доступ сохранится до конца оплаченного периода, дальше тариф не продлится. Перед каждым списанием заранее приходит письмо. Вернуть продление можно кнопкой **«Включить автопродление»**.

Подписку из App Store, Google Play или RuStore отключают в учётной записи магазина: удаление приложения её не отменяет.

## Возврат денег

- В течение 14 дней с оплаты возврат полный, если объём тарифа почти не использован; позже пропорционально неиспользованному остатку. Точное условие в разделе 6 [оферты](/offer). Деньги возвращаются тем же способом, каким платили.
- Применённый сброс лимита не возвращается, неиспользованный возвращается полностью: [Сброс лимита](/help/plans#сброс-лимита).
- Покупку в App Store и Google Play возвращает сам магазин по своим правилам. За покупку в RuStore и за всё оплаченное на сайте напишите в [поддержку](/help/contacts).

## Что значат цифры во «Использовании»

**Настройки → «Использование»** показывает, какую долю недельного лимита заняла работа и на что она ушла: по чатам, задачам, моделям и интеграциям. Это не деньги и не счёт к оплате: вы платите за тариф, и сверх него ничего не списывается, кроме того, что вы покупаете отдельно своим нажатием (сброс лимита, номер телефона агента).

Если вы видели там крупную сумму в рублях, это была условная стоимость работы моделей внутри лимита, а не долг. Что быстрее всего тратит лимит: [Тарифы и лимиты](/help/plans#что-тратит-лимит).