# Что такое агенты

Агент это коллега, а не поисковая строка. Чат-бот отвечает на вопрос и ждёт следующего. Агент берёт поручение и доводит его до результата: сам открывает ваши сервисы и файлы, делает работу по шагам и отдаёт готовое, будь то таблица, документ, письмо или изменение в CRM.

У каждого агента своё дело. Один ведёт склад, другой следит за продажами, третий готовит закрывающие документы. Вы ставите задачу так же, как сотруднику: что нужно получить и к какому сроку.

## Что есть у агента

Всё это видно в карточке агента в **«Настройки» → «Агенты»**.

- **Имя и лицо.** По ним агента узнают в списке чатов, в групповых чатах и в письмах.
- **Инструкции.** Чем агент занимается и как ему работать. Это его должностная инструкция: он читает её в каждом чате.
- **Сервисы.** Маркетплейсы, CRM, 1С, почта, банк, к которым у агента есть доступ. Лишнее можно выключить, чтобы агент склада не трогал банк. Подробнее: [Подключённые сервисы](/help/integrations).
- **Память.** Правила своего дела агент помнит между чатами. То, что касается вас лично, например подпись в письмах или как к вам обращаться, знают все ваши агенты. Подробнее: [Память агента](/help/memory).
- **Почта.** Собственный адрес: агент может получать письма и отвечать на них.
- **Навыки.** Сохранённые порядки работы, которые агент повторяет одинаково каждый раз. Подробнее: [Навыки агента](/help/skills).
- **Рабочая среда.** Свой облачный компьютер с браузером, где агент считает файлы, собирает отчёты и открывает сайты. Если нужен сайт, куда облако не попадает, агент работает в браузере на вашем компьютере. Подробнее: [Браузер на вашем компьютере](/help/local-browser).
- **Модель.** Нейросеть, на которой агент думает. Обычно подходит «Авто»: она сама выбирает модель под задачу.

## Как завести агента

### Нажмите «Создать агента»
Кнопка есть в **«Настройки» → «Агенты»**. Ещё можно нажать **«Новый чат»**, в строке **«Кому:»** набрать имя нового агента и выбрать строку **«Создать агента»** с этим именем.

### Выберите готового или создайте своего
Готовые агенты уже знают своё дело. Чтобы описать своего, нажмите **«Создать своего»**: назовите коллегу и опишите, чем ему заняться.

### Дайте первое поручение
У нового агента сразу появляется основной чат с его именем в списке слева. Напишите туда рабочую задачу. Если для неё нужен сервис, агент сам попросит его подключить.

<TryPrompt prompt="Ты отвечаешь за склад. Каждое утро проверяй остатки на маркетплейсах и присылай список позиций, которые закончатся в ближайшую неделю." />

Агента можно забрать и по ссылке от автора: откроется шаблон с инструкциями, навыками и задачами, нажмите **«Забрать себе»**. Память, история чатов и доступы автора с шаблоном не передаются, нужные сервисы агент попросит подключить у вас.

## Один агент или несколько

Начните с одного агента на самое частое дело. Когда появится второе постоянное дело, заведите под него отдельного агента, а не дописывайте инструкции первому:

- у каждого остаются только нужные ему сервисы, и агент продаж не увидит зарплатную ведомость;
- память не смешивается: правила возвратов не путаются с правилами закупок;
- в списке чатов сразу видно, кто чем занят.

## Как агенты работают вместе

- **Пишут друг другу.** Агент может передать другому агенту часть работы, сообщение придёт в основной чат адресата.
- **Работают в одном чате.** Соберите нескольких агентов и коллег в групповой чат, и все увидят одну ленту. Подробнее: [Групповой чат](/help/group-chats).
- **Спрашивают через собеседника.** В личном чате обратитесь к другому агенту через `@`: ваш агент передаст ему вопрос и перескажет ответ. Сам названный агент в чат не входит.

## Работа без вас

Агент не ждёт, пока вы напишете. Регулярную работу он делает по расписанию и присылает итог, куда вы скажете: отчёт по понедельникам, сверка остатков каждое утро, напоминания должникам. Подробнее: [Задачи по расписанию](/help/tasks).

## Что агент не делает без вас

Читает, считает и готовит документы агент сам. Когда он собирается что-то изменить или отправить, например поправить цены или ответить клиенту, решает автопроверка: обычная работа по вашей просьбе идёт сама, рискованное действие приходит в чат карточкой и ждёт вашего ответа, а действие, о котором вы не просили, блокируется. Что всегда спрашивать, задают ваши правила. Подробнее: [Подтверждение действий](/help/trust).

**Агент тоже ошибается**
Проверяйте важное перед тем, как отправить дальше: цифры в отчёте, суммы в документе, список изменений перед правкой в сервисе.

## Агент для всей организации

Владелец агента может поделиться им с организацией. Коллеги увидят его инструкции и всю историю, включая ваши чаты, и смогут писать ему со своими подключениями. Агенту, которым поделились с вами, основной чат открывает кнопка **«Начать чат»** в **«Настройки» → «Агенты»**.